【課程背景】

企業文化的傳承需要越來越多的優秀骨干員工加入到內訓師隊伍中進行“自有”的課程開發，因此很多企業都投入了大量的人力物力培養內訓講師的課程開發能力。

相對比傳統課程，案例更容易萃取開發也更容易沉淀、復制，這是為什么？

首先從萃取的角度：案例更容易開發

因為案例是在實際工作場景中發生的，在案例萃取過程中不需要再去苦思冥想故事背景、事件沖突，因為案例本身自帶場景感。在編寫案例時，只需要回顧事件背景及發展過程，總結經驗教訓，就能得到一門很有參考價值的課程。

其次從學習的角度：案例更容易學習。

在案例中遇到的問題和解決方法緊密聯系，是對實際工作場景的剖析和總結反思，學習者對場景認同感高、代入感強，更容易激發學習者學習興趣，學習案例中的經驗，避免犯同樣的錯誤，學習案例能促進行為的轉化，解決實際問題。

案例開發面臨的挑戰

在組織案例開發與教學過程中目前面臨的比較多的挑戰體現在兩個方面：

挑戰1 浮于表面的內容。萃取的案例深度或廣度不夠，僅為信息梳理，內容浮于表面；

挑戰2 沒有承擔起教學功能。內容萃取之后，無法成為具有教學功能的案例課程，往往成為熱鬧的成功案例分享，課后仍然不知如何開展工作。

【課程收益】

? 了解典型案例在組織人才發展中的積極作用

? 能夠界定有價值的典型案例，并且運用3F模型寫出有價值的好案例

? 掌握提問技巧，還原案例提煉萃取正面方法論與負面教訓

【課程特色】從認識案例，到萃取案例，再到編寫案例，形成系統性的學習閉環。抓痛點，講干貨，解決實際問題；輸出式學習現場產出結果

【課程對象】人力資源總監、HR經理、培訓總監、培訓經理、內訓師

【課程時間】2-3天（6小時/天）

【課程大綱】

【知識鋪墊】典型案例對組織的價值

1．哪個故事對觀眾更有啟發性和引導性，原因是什么？

2．典型案例對組織的價值：

? 在生動的故事中傳承組織獨特的打法和套路

? 高價值的典型案例形成組織的智慧壁壘

? 不怕核心人才流失、快速培養小白勝任

3．萃取典型案例對萃取者的價值

? 講故事、寫故事代表了當今職場中的競爭力

? 萃取提問的技術就是溝通中的高階能力

? 案例萃取的應用強化組織學習推動者的影響力

4．典型案例在組織人才發展中的應用

? 典型案例的基礎模式

? 典型案例在課程開發中的應用

? 典型案例在案例教學中的應用

? 典型案例在工作指導中的應用

【模塊1】講好你的故事

1．案例之真感情

（1）有感情的故事才有靈魂

（2）人類的基礎感情：憤怒、厭煩、害怕、傷心、快樂

（3）在沖突中的選擇里抓出感情

2．案例之之好故事

（1）好結構SCQAR構建好故事

? S-Situation：故事發生的背景，即故事的起始狀態

? C- Conflict：故事發展過程中的沖突，主角希望達成某個目標，但在實現過程中遇到了阻礙

? Q- Question：由沖突產生的問題，繼而引導主角的行動方向

? A- Action：為了解決沖突采取的一系列具體行為，行動會引起故事發生各種變化

? R- Result：行為的結果，與沖突相呼應，可以在這里形成SCQAR的循環模式，讓故事驚喜不斷

（2）人物刻畫產生共鳴感

? 基礎刻畫：幫助觀眾了解人物背景，為發展變化埋下伏筆

? 發展刻畫：通過語言、心理活動、行為描述呼應Conflict和Action

? 終了刻畫：描述經過成長后人物的狀態，與基礎刻畫作對比

（3）景描寫創造代入感

? 人物活動需要一個時空背景才會讓人有代入感

? 時間的描述增加故事的緊迫感

? 空間的描述強化故事的現場感

（4）課堂練習:將自己最近的經歷按照好故事的標準編寫一個故事

3．案例之精結論

理模式：從感性到理性的提煉——橫向梳理

? 從Action里找出關鍵行為

? 對關鍵行為進行篩選排序，形成步驟

明方法：從步驟到行為的落地——縱向下沉

? 從關鍵性中挖掘具體的做法和竅門

? 行為的原則也是非常重要的內容

課堂練習

? 在剛才完成的故事基礎上，融入真感情和精結論

【模塊2】萃取一個典型案例

1．磨刀不誤砍柴工，案例主題分析

（1）選題：確認案例主旨

? 有礦石才有可能有黃金

? 探索性主題 vs 傳承性主題

（2）知彼：選擇最佳萃取對象

? 業績表現突出

? 有結構化思路

? 主動愿意分享

? 符合公司期望

（3）知己：做好充分萃取準備

? 萃取者的關鍵任務

? 萃取者的定位原則

? 萃取者的能力要求

2. 通過提問還原案例，不打無準備之仗

? 明確訪談目標

? 準備一份有幫助的訪談大綱

? 事先告知被訪談者訪談范圍

? 訪談時間和地點的選擇

3．案例的訪談技術，進行素材收集

? 開場說明背景

? 提問挖掘信息：簡單到復雜/事實到反思/及時的追問/別像審犯人

? 回應強化理解：展開技術/分辨技術/重復技術

? 總結明確結果

4．課堂練習： 

? 兩人為一個小組，以剛才寫的故事為素材，練習提問技術并編寫案例主體內容

【模塊3】展示你的作品

課堂展示

? 隨機抽取部分學員進行案例展示（部分內容）

? 講師對學員的案例進行點評反饋