課程大綱

責任文化課程大綱：
　　一、什么是責任文化
　　1.責任文化的廣義與狹義
　　2.責任文化的核心
　　3.責任文化的保障體系
　　案例1：方太廚具文化——我是一切的根源案例2：美國海軍陸戰隊的責任感培育
　　案例3：韓國三星集團的責任文化
　　二、責任文化的評估模型
　　1.支持導向的企業文化
　　2.規范導向的企業文化
　　3.創新導向的企業文化
　　4.目標導向的企業文化
　　案例1：新奧集團的評估模型案例2：廣州美林基業集團的評估模型
　　案例3：寶勝集團的評估模型
　　三、責任文化的5R界面
　　R1：客戶界面的親近感
　　R2：員工界面的人本感
　　R3：行為界面的規范化
　　R4：運行界面的細節性
　　R5：制度界面的契合度
　　案例1：勞斯萊斯的服務節點
　　案例2：本田汽車的行為特征
　　案例3：必勝客比薩的細節文化
　　案例4：足球俱樂部的球迷文化
　　四、責任導向：建立整體績效的責任文化
　　1.員工績效：人力資本的真正價值體現
　　2.組織績效：競爭能力的保持與強化
　　3.顧客績效：為顧客創造真正的價值
　　4.股東績效：創造投資價值
　　5.社會績效：與社會環境的和諧與社會責任
　　案例1：新奧集團的“事求卓越”精神案例2：蒙牛的文化追求
　　案例3：勞斯萊斯汽車的績效文化