培訓對象：營銷/農電人員 時長：1-2天課程模塊課程單元“全能型”供電所建設工作理念宣貫l 【思考】為什么要建設“全能型”供電所？
2 時代的要求，新形勢新挑戰的沖擊
2 電網企業自身發展的需要
2 力求創造更大客戶價值
l 國網公司2017年營銷（農電）工作會議主要內容解讀
2 會議提出的要求與目標
l “全能型”供電所建設的基本思路
2 業務協同運行
2 人員一專多能
2 服務一次到位
l 建設“全能型”供電所的十項具體任務
2 因地制宜優化供電所布局與設置
2 理順管理關系，差異化管控
2 完善組織架構與人員配置
2 推進供電所標準化建設
2 推進營配業務末端融合
2 推行供電所“臺區經理制”
2 推行營業廳“綜合柜員制”
2 開展新型業務，優化用電“互聯網”體驗
2 有效結合星級供電所建設工作
l 【案例】國網河南電力“網格化服務”工作情況介紹 “全能型”供電所建設所面臨的形勢與任務l 大環境：當前時代與社會的快速變化
2 《易經》的啟示：唯變所適
2 只有改變才可順應潮流
l 電力行業形勢：電力改革對電網企業的影響
2 中國電力三十年掠影
2 電改9號文及其配套文件的深入解讀
2 當前電力改革進程及案例分享
2 當前電力改革態勢分析
2 售電企業經營模式分析
2 分享：各種背景的售電企業
l 總部要求：2017年國網公司兩會會議主要任務解讀
2 面向售電側開放的形勢與任務
2 售電側改革即將重建供電價值生態
l 國網公司鄉鎮供電所現狀與任務解讀
2 供電所設置與布局情況解析
2 基礎設施與設備情況解析
2 組織架構與人員配置情況解析
2 國網公司2017年營銷（農電）工作會議解讀
2 【研討】我們工作方向
l “全能型”供電所建設存在的挑戰
2 管理層理解及認識不到位
2 地區差異大
2 人員素質與能力查參差不齊
2 客戶情況復雜
2 …… 課程模塊課程單元“全能型”供電所建設工作帶來的挑戰l 新形勢下供電所工作的挑戰
2 工作幅度變大帶給供電所人員的挑戰
2 工作標準變高帶給供電所人員的挑戰
2 一崗多能（一專多能）要求帶給供電所人員的挑戰
l “業務協同運行”給我們帶來的挑戰
2 業擴業務
2 抄表、催費業務
2 營業廳應知應會工作
2 用電采集系統應用操作
2 營銷系統流程
2 高低壓線路及配電設備運行維護
2 五個一標準搶修
2 指標監控、指標異常處理
2 ……
l “人員一專多能”對我們提出的要求
2 快速提升自身素養
2 高效優化知識結構
2 有效夯實專業技能
l “服務一次到位”給我們引入的思考
2 客戶價值對我們有什么意義？
2 如何更好為客戶創造價值？
l 小結：我們的心智模式需要轉變
2 要縱向精，還要橫向通
2 要創新思維，不要因循守舊
2 要巧干，不要蠻干
2 要任怨，不要埋怨
2 要到位，不要錯位
2 要寬容，不要縱容 課程模塊課程單元“全能型”供電所人員素養與能力提升l 思考：我們為什么要提升自己？
2 對待變革應有的理念
l 電力從業者的道德體系建設
2 電力從業者應有的職業尊嚴
2 職業素養=忠誠度 專業技能 守規矩
2 做個“德”與“才”兼備的電力人
l 核心價值觀修煉
2 《易經》之文化：“觀乎人文，以化成天下”
2 中國的核心文化
2 電網價值觀的核心：道
2 核心文化與執行
l 成為“復合型人才”的核心理念與路徑
2 自我學習修煉
2 自我技能提升
2 思維模式轉換
l 理念重塑與價值觀建設
2 案例：唐人賣珠
2 案例：晉商文化的仁義道德
2 30年來中國人的大崛起
2 【案例】塑中國人對黨的信任
2 自我激勵的幾大策略
2 自我提升中的心態建設
