l 培訓方式：理論講授，案例分析、情景模擬、小組活動、大組交流、角色扮演、技能操練、錄像教學
1、導入.
經濟危機. 對管理者決策能力的挑戰
2、管理者決策的4類問題：
l 發生型問題
l 改進型問題
l 分組Teambuilding活動
3、決策過程與決策類型、
l 決策的含義
l 決策的類型 1、確定性決策：結果確有把握可選出**方案
2、風險性決策：結果有風險
3、不確定決策：結果不確定
l 決策過程管理：
l 決策問題及問題點的冰山分析
l 案例分析：昭和—帕卡特公司案例
4、管理者決策能力分析
l 7種學習智障是決策的障礙
l 系統思考是決策的思維基礎
小組活動：實例 練習
5、決策的方法與工具
l 方法 ·程序化決策問題方法
·邏輯性決策問題方法
·推理性決策問題方法
l 工具 ·力場分析法
·決策樹形圖法
·心智導圖法
l 錄像案例分析：這位經理怎么了？
6、如何正確解決發生型的問題
l 發生型問題的特點
l 解決點.線.面三種問題的方法
l 全面解決問題的方法
a 發現與識別問題
2 如何發現問題
2 正確定義問題
2 確定問題的性質
b 設定目標并確定問題點
2 將問題變為目標
2 分析問題的原因
c 找出關鍵原因
d 制定解決方案
2 例內問題解決方案——程序化解決問題的方案
2 例外問題解決方案——推理分析、個人創見、集體智慧
2 小組活動、團隊學習、集思廣益
e 決策（評價方案）
2 決策內容與決策的過程
2 正確評價方案與選取**方案
2 優先解決問題程序表的設計與運用
f 制定行動計劃
g 跟蹤評估與效果確認
l 演練：飛機失事情景模擬練習
7. 創造性解決問題的方法
創造性解決問題的程序：
掌握問題點：
──收集情報
──分析情報
──確定問題點
提出創意：
──發想階段
──思考階段
確定方案：
──方案構想
──方案評價選擇
解決問題
發揮創造性解決問題的技術與方法
集體創造性思考法
8. 開發企業自我解決問題的能力
1. OD解決問題的七種方法；
2. OD行動研究技法
**步、問題的識別與確認
第二步、共同的價值觀與理論基礎
第三步、收集數據
第四步、反繢數據
第五步、分析數據. 會診問題
第六步、擬定行動計劃及行動
第七步、行動后的數據飯收集及診
總結、
