課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　**章、團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本理論（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

　　一、團(tuán)隊(duì)概述

　　（一）、團(tuán)隊(duì)及其基本特征

　?。ǘ?、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)因素

　?。ㄈF(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段

　?。ㄋ模?、團(tuán)隊(duì)中可能/需要存在的角色、特點(diǎn)和作用

　　（五）、討論：您如何看待這些觀點(diǎn)？

　　二、影響團(tuán)隊(duì)效率的因素

　?。ㄒ唬⑹欠裼袑?dǎo)向明確、科學(xué)合理的目標(biāo)？

　?。ǘ?、有成熟的領(lǐng)導(dǎo)核心。

　?。ㄈ?、有科學(xué)的管理模式。

　　（四）、有健康的成員心態(tài)。

　?。ㄎ澹?、有嚴(yán)格的組織紀(jì)律。

　　三、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征

　?。ㄒ唬⒚鞔_的目標(biāo)和共同的價(jià)值觀

　?。ǘ⑶逦姆止ず途\(chéng)的協(xié)作

　　（三）、和諧的關(guān)系和通暢的溝通

　?。ㄋ模?、高昂的士氣和高效的生產(chǎn)力

　?。ㄎ澹?、團(tuán)隊(duì)成員有一種發(fā)自內(nèi)心的自豪感

　?。⒂懻摚耗绾谓庾x高效團(tuán)隊(duì)的基本特征？

　　第二章、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

　　一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求

　?。ㄒ唬?、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

　?。ǘ?、建立共同的文化

　　（三）、確立團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系

　?。ㄋ模?、保持良好的溝通

　?。ㄎ澹?、團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)和相關(guān)技能

　?。F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力

　　二、團(tuán)隊(duì)成員組建技巧

　?。ㄒ唬?、制定人力資源計(jì)劃

　?。ǘ?、定義角色與職責(zé)

　?。ㄈ@得合適的團(tuán)隊(duì)成員

　　三、建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)

　　（一）、如何制定工作總目標(biāo)

　?。ǘ?、何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)

　?。ㄈ?、標(biāo)分解分解的總原則

　?。ㄋ模?、目標(biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督

　?。ㄎ澹?、目標(biāo)管理的追蹤

　　（六）、目標(biāo)管理的效果評(píng)估：KPI指標(biāo)評(píng)估法、結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估法、過程導(dǎo)向評(píng)估法

　　四、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)技巧

　　（一）、團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)與信念

　　（二）、領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者

　?。ㄈ?、團(tuán)隊(duì)文化三層次

　　（四）、人際關(guān)系三途徑

　　短片觀看或案例分析：海爾公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例分析

　　揚(yáng)子江藥業(yè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定案例分析

　　阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例分析

　　西安楊森制藥團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例分析

　　王老吉藥業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例分析

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

　　第三章、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理技巧（案例分析析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

　　一、團(tuán)隊(duì)溝通技巧訓(xùn)練

　　（一）、影響溝通效果的因素分析

　?。ǘ?、營(yíng)造溝通氛圍

　　（三）、溝通六件寶

　?。ㄋ模?、深入對(duì)方情境

　　（五）、高效引導(dǎo)技巧

　?。⑷髦畏▌t

　?。ㄆ撸?、高效溝通六步曲

　　二、團(tuán)隊(duì)配合技巧與凝聚力打造

　?。ㄒ唬?、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力技巧

　　（二）、團(tuán)隊(duì)配合的ABC法則

　?。ㄈF(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)建立技巧

　　三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績(jī)效考核技巧

　?。ㄒ唬?、激勵(lì)VS獎(jiǎng)勵(lì)

　?。ǘ⒕窦?lì)VS物質(zhì)激勵(lì)

　?。ㄈ?、適合醫(yī)藥行業(yè)的10種團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧

　?。ㄋ模?、分工授權(quán)與監(jiān)督技巧

　?。ㄎ澹?、績(jī)效考核技巧

　　（六）、適合醫(yī)藥行業(yè)的3種績(jī)效考核技巧

　　四、團(tuán)隊(duì)會(huì)議組織技巧

　?。ㄒ唬?、晨會(huì)召開技巧

　　（二）、晚例會(huì)召開技巧

　　（三）、表揚(yáng)會(huì)召開技巧

　　五、團(tuán)隊(duì)沖突的有效化解

　　（一）、團(tuán)隊(duì)沖突的表現(xiàn)形式

　?。ǘ?、造成團(tuán)隊(duì)沖突的原因

　　（三）、處理團(tuán)隊(duì)沖突策略

　?。ㄋ模⑻幚韴F(tuán)隊(duì)沖突步驟

　　短片觀看或案例分析：可口可樂團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)配合正反案例分析

　　吉林修正藥業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績(jī)效考核案例分析

　　廣藥集團(tuán)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)案例分析

　　先聲藥業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突的有效化解案例分析

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

　　第四章、高效團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷管理技巧（案例分析析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

　　清晰自我定位

　?。ㄒ唬?、區(qū)域經(jīng)理的角色定位

　　（二）、區(qū)域經(jīng)理的作用（三）、區(qū)域經(jīng)理的使命

　　（四）、區(qū)域經(jīng)理管理工作職責(zé)（五）、區(qū)域經(jīng)理管理現(xiàn)狀分析（六）、區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理的四個(gè)基本管理職能

　　二、管理者風(fēng)格分析

　?。ㄒ唬┲笓]型

　　（二）支持型

　?。ㄈ﹨⑴c型

　?。ㄋ模┏删腿?/span>

　　三、管理者的溝通策略與技巧

　?。ㄒ唬?、影響溝通效果的因素分析

　?。ǘI(yíng)造溝通氛圍

　　（三）、溝通六件寶

　?。ㄋ模⑸钊雽?duì)方情境

　?。ㄎ澹?、高效引導(dǎo)技巧

　?。?、三明治法則

　?。ㄆ撸?、高效溝通四要訣

　　（八）、高效溝通六步曲

　　（九）、企業(yè)管理人員上下級(jí)溝通禮儀與技巧

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

　　四、管理者的心理研究能力

　?。ㄒ唬⒐ぷ鲏毫Ψ治?/span>

　?。ǘ⒉煌毼恍睦矸治?/span>

　?。ㄈ?、不同心理動(dòng)機(jī)分析

　?。ㄋ模?核心深層需求分析

　?。ㄎ澹?、不同決策身份識(shí)別

　　五、管理人員壓力化解與情緒管理策略

　?。ㄒ唬?、贏者心態(tài)

　?。ǘ②A者思維

　?。ㄈ?、共贏溝通

　　（四）、自我激勵(lì)

　?。ㄎ澹F(tuán)隊(duì)激勵(lì)

　　六、學(xué)會(huì)管理秀——當(dāng)官的“哲學(xué)”

　　七、養(yǎng)成四大良好習(xí)慣——修好身

　?。ㄒ唬Ｗ⒔Y(jié)果——集團(tuán)更在乎你執(zhí)行的結(jié)果

　?。ǘ?、眼觀大圖——看懂與看透自己

　　（三）、緊扣要事——郵政速遞業(yè)務(wù)的時(shí)間管理理念

　　（四）、集思廣益——郵政速遞業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)大化

　　八、管理干部的基本功——做對(duì)事

　?。ㄒ唬⒍ㄎ缓陀?jì)劃能力

　　（二）、組織和分派能力

　　（三）、領(lǐng)導(dǎo)和駕御能力

　　短片觀看及案例分析：

　　蒙牛公司：管理者的組織能力案例分析

　　格力空調(diào)：管理者的領(lǐng)導(dǎo)與駕御能力案例分析

　　廣藥集團(tuán)：管理者的領(lǐng)導(dǎo)與駕御能力案例分析

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

　　第二章、非人力資源管理之績(jī)效管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

　　一、績(jī)效管理導(dǎo)論

　?。ㄒ唬⒖?jī)效與績(jī)效管理的內(nèi)涵

　　（二）、.績(jī)效管理的意義

　?。ㄈ?績(jī)效管理體系的構(gòu)成及特點(diǎn)

　　（四）、績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別與聯(lián)系

　　二、績(jī)效管理的幾大核心理念

　　（一）、績(jī)效計(jì)劃

　?。ǘ⒐芾砜?jī)效

　　（三）、績(jī)效考核

　?。ㄋ模?、獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效

　　三、企業(yè)為什么需要績(jī)效管理

　?。ㄒ唬?、績(jī)效管理的目的

　?。ǘ⒖?jī)效管理的作用

　?。ㄈ?、績(jī)效管理的職能

　　四、醫(yī)藥代表績(jī)效管理現(xiàn)狀分析

　　五、績(jī)效管理與企業(yè)文化建設(shè)

　　六、當(dāng)前績(jī)效管理中的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和實(shí)踐問題分析

　?。ㄒ唬?、績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)　（二）、績(jī)效管理的實(shí)踐問題分析

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

　　七、團(tuán)隊(duì)管理

　?。ㄒ唬﹩T工團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧

　　（二）授權(quán)與監(jiān)督

　?。ㄈ﹫F(tuán)隊(duì)沖突管理