課程大綱

【課程背景】

經(jīng)濟的發(fā)展、企業(yè)的擴展，不同行業(yè)在發(fā)展過程中，都需要提拔新的力量和儲備干部，來滿足企業(yè)不斷壯大的需要。這也給予新的機會讓基層員工由業(yè)務(wù)精英，晉升成為管理人員，或是提早培養(yǎng)管理培訓(xùn)隊伍，又或者需要透過社會招聘補充新增崗位的空缺。不論是透過哪種方法，為確保管理人員能夠為企業(yè)帶來效益，對管理者都有關(guān)鍵能力的要求，并且需要提早做好準(zhǔn)備。

不過，新培養(yǎng)的對象或提拔的原業(yè)務(wù)精英不一定具備管理能力，新招聘的管理者又不一定適應(yīng)企業(yè)的文化和要求，所有，做好團隊管理的關(guān)鍵能力培育、學(xué)懂目標(biāo)制定的基礎(chǔ)、提高溝通效率，這些都變得非常重要。否則，就會成為企業(yè)發(fā)展的制約性因素，管理人才的培養(yǎng)跟不上企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，反過來影響到盈利的能力。

在這個背景下，不論是哪個級別和功能的管理人員都需要具備關(guān)鍵性管理能力，當(dāng)中包括：團隊管理、溝通技巧、目標(biāo)管理、授權(quán)能力、激勵能力、教練技巧和發(fā)展培養(yǎng)能力。這些關(guān)鍵技能都有助于管理者面對日常的管理需要，協(xié)助企業(yè)發(fā)展。而且，管理者當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)也十分重要，因為有新晉管理者往往會出現(xiàn)心態(tài)沒有調(diào)整好，用處理業(yè)務(wù)的方法處理管理問題的誤區(qū)。當(dāng)遇到挫折和時間管理不當(dāng)?shù)臅r候，反而會影響到情緒和正常發(fā)揮。

梁老師透過實戰(zhàn)的經(jīng)驗把管理關(guān)鍵能力向?qū)W員講解，培訓(xùn)方法是：管理模式、具體方法、技巧展示、行業(yè)例子、練習(xí)案例、點評回顧，六步驟的流程做培訓(xùn)，對于管理遇到的各類型挑戰(zhàn)，做解答和經(jīng)驗分享。這樣可以更有效地讓學(xué)員把握管理技巧，落地實施。

課程的特色是管理工具和實戰(zhàn)例子并用，這樣有助于學(xué)員真正學(xué)習(xí)到具體的工具、方法和應(yīng)用在實質(zhì)工作環(huán)境中。讓學(xué)員樂于在工作時使用，也懂得如何按部就班的實施，融合貫通。

【課程收益】

? 了解到管理者需要具備的關(guān)鍵能力和應(yīng)有的心態(tài)；

? 了解作為管理崗位的角色和要求，并且有效地轉(zhuǎn)化為應(yīng)有的管理能力；

? 學(xué)習(xí)管理者能力：團隊管理、溝通技巧、目標(biāo)管理、授權(quán)能力、激勵能力、教練技巧和發(fā)展培養(yǎng)能力；

? 培養(yǎng)管理者應(yīng)有的時間和情緒管理能力；

? 懂得應(yīng)用不同的表單和工具，有助于把能力要求落地實施；

? 學(xué)習(xí)由企業(yè)取得的案例，和其他的行業(yè)例子，更好地結(jié)合在日常的管理工作中。

【課程特色】

? 針對管理者常犯錯誤提出解決方法和步驟

? 采取模式、方法、技巧、例子、練習(xí)和點評六步驟，讓學(xué)員更容易把握學(xué)習(xí)

? 豐富的表單和工具，增加培訓(xùn)內(nèi)容的可操作性

? 結(jié)合企業(yè)的案例式交流，增加實戰(zhàn)性

【課程對象】

初級管理到中級管理人員

【課程時間】3天

【課程大綱】

一、作為一個管理者應(yīng)該具備什么能力和心態(tài)？

1、管理者的重要作用、角色和使命

2、管理者的角色范圍與不同

3、優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的條件和技能分析

4、管理者常犯的錯誤

5、關(guān)鍵能力和心態(tài)

l 帶領(lǐng)優(yōu)秀的團隊

l 溝通是基礎(chǔ)

l 明確的授權(quán)

l 有效的輔導(dǎo)、培養(yǎng)

l 高效的激勵

6、自我評價與定下成長計劃

二、高效的團隊該具備什么特征？

1、高效團隊的特征

l 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型

l 管理者的非職權(quán)影響力，讓員工跟隨

2、團隊發(fā)展的五個階段

l 成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉(zhuǎn)型期

l 各個階段的建設(shè)重點、溝通方法和管理方法

3、團隊中常見的五種角色

l 如何發(fā)現(xiàn)團隊中個人的優(yōu)勢，并有效整合

三、日常的溝通為什么重要和有什么困難？

1、你在工作間（辦公室/店鋪）的溝通經(jīng)驗和困難

l 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍

2、溝通的四大元素：親和感、聆聽、發(fā)問、回應(yīng)

3、高效溝通的步驟和案例

l 溝通練習(xí)：假如你有一個億

4、如何做到有效的溝通？三大元素：

l 身體語言與位置

l 談話的語調(diào)與速度

l 溝通的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)

5、對領(lǐng)導(dǎo)、跨部門、對下級溝通的要點

6、溝通場景模擬與角色扮演

四、怎樣為團隊制定目標(biāo)和有效授權(quán)？

1、目標(biāo)管理與計劃：

l 目標(biāo)分類：指標(biāo)任務(wù)、培養(yǎng)下屬、自我發(fā)展

l SMART的原則和制定練習(xí)

l 有效和無效的目標(biāo)

l 把目標(biāo)有效從公司到部門和個人的分解

2、由分工到有效授權(quán)

l 為什么要授權(quán)？

l 成功的授權(quán)具備的因素

l 那些事可以和不可以授權(quán)？

l 如何分辨授權(quán)對象？

l 授權(quán)的過程和跟進

l 案例討論與演練

3、對于目標(biāo)和分工的監(jiān)察與修正

l PDCA的步驟

l 績效考評的作用和原則

l 影響執(zhí)行力的原因和提高方法

l 良好反饋的技巧

l 案例討論與演練

五、如何高效地輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬？

1、輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬的好處

2、管理者對輔導(dǎo)的常犯誤區(qū)

3、分辨下屬的能力和意愿，因材施教

l 指導(dǎo)和輔導(dǎo)的區(qū)別

4、教練式輔導(dǎo)的步驟：前、中、后

l 輔導(dǎo)提問技巧、流程和案例演練

5、管理者培養(yǎng)下屬的意識

l 目標(biāo)找差距

l 培養(yǎng)下屬的六種方法

l 學(xué)習(xí)型團隊的構(gòu)造和例子

六、什么是激勵下屬的有效方法？

1、激勵的4大原則

2、管理者對管理者激勵的誤解

3、激勵的重要前提 – 了解下屬的需求

l 什么是你的**大驅(qū)動力？

l 蓋洛普的Q12

l 畏懼、價值、機會、危機四大激勵法

4、如何實施和溝通激勵方案？

l 六個常用的激勵方式 - 物質(zhì)與非物質(zhì)方法的落地

l 有效激勵的四個步驟與BEST技巧 - 激勵場景模擬與角色扮演

七、管理者如何做好自身管理？

1、為什么我總是這么忙？

l 時間管理的原則

l 時間管理的工具和分類

l 如何提高自己的工作效率

l 避免拖延癥的技巧

2、遇到負(fù)面情緒怎么辦？

l 情商作為管理者的基本修煉

l 情緒調(diào)整的技巧

l 管理下屬情緒的方法

八、總結(jié)：中層管理人員的能力

1、重溫管理能力模型和關(guān)鍵技能

2、總結(jié)和報告學(xué)習(xí)成績

3、課后成果的定期總結(jié)和回顧