**章 店長的自我管理
1、店長和店員的角色區(qū)別
2、店長所扮演的六大角色
3、店長的工作職責(zé)
4、對(duì)待工作的四好心態(tài)修煉
5、調(diào)節(jié)壓力的五個(gè)途徑
6、提高工作效率（時(shí)間管理）的幾個(gè)方法

第二章 店員管理
1、零售行業(yè)80＼90后員工普遍狀態(tài)
2、讓店員服從的三個(gè)手段
3、目前團(tuán)隊(duì)管理急需解決的三個(gè)問題
4、提升店員執(zhí)行力的141工程
（1）樹立一個(gè)觀念
（2）堅(jiān)持四定原則
（3）營造一個(gè)執(zhí)行力文化
5、培訓(xùn)及輔導(dǎo)員工的具體方法
（1）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式
（2）做好團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的三個(gè)沖程
（3）糾偏及指導(dǎo)員工的八個(gè)步驟
6、如何激發(fā)店員士氣
（1）影響團(tuán)隊(duì)士氣的原因
（2）激勵(lì)理論的重新梳理
（3）構(gòu)建3 1激勵(lì)體系
第三章 店務(wù)管理
1、日常管理工作流程
（1）營業(yè)前的準(zhǔn)備工作
（2）營業(yè)中的跟進(jìn)工作
（3）營業(yè)后的善后工作
（4）班次交接的“4清”要求
2、店鋪營業(yè)不同周期的工作重點(diǎn)
周一至周日的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容
3、店鋪促銷期間工作側(cè)重點(diǎn)
促銷前、促銷中、促銷后的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)
4、店鋪例行檢查的四個(gè)方面
5、賣場安全管理
（1）安全防損的三個(gè)發(fā)展階段
（2）突發(fā)事件的處理和解決

第四章 商品管理
1、商品訂貨管
2、商品定價(jià)技巧
3、商品陳列技巧
4、商品庫存周轉(zhuǎn)策略
5、滯銷商品處理

第五章 銷售管理
1、外部經(jīng)營環(huán)境分析
商品、消費(fèi)者、競爭對(duì)手調(diào)查與分析
2、內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用：
評(píng)估店鋪業(yè)績的12項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)—快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
（1）銷售額（2）分類額/占比 （3）客單價(jià)（4）坪效
（5）毛利率（6）同比（7）暢/滯銷款（8）庫銷比
（9）人效（10）平均單價(jià)（11）連帶率（12）流失率
3、銷售計(jì)劃制定與實(shí)施的5個(gè)步驟
4、決定門店銷量的四項(xiàng)關(guān)鍵KPI指標(biāo)
5、提升門店銷量的5指禪
6、店鋪績效檢查與評(píng)估的四個(gè)方法
7、績效獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施的四大注意點(diǎn)

第六章 服務(wù)管理
1、向客戶關(guān)系要業(yè)績
2、客情維護(hù)常用的方法
3、顧客滿意服務(wù)的五個(gè)維度
4、提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
5、提升顧客滿意度的四個(gè)策略
6、處理顧客投訴五步法