課程對象:

商業(yè)地產(chǎn)項目中、高管，各部門主管、經(jīng)理，招商人員，企劃人員，客服人員

課程時間：2天

課程學習目標：

1、分析疫情后商業(yè)項目的挑戰(zhàn)、趨勢與變革機會

2、學習疫情后商業(yè)項目招商的思維方向與目標

3、學習和掌握互聯(lián)網(wǎng)與線下商業(yè)融合的運營模式

4、學習和掌握商業(yè)項目重新定位運營的邏輯與相關(guān)案例

課程大綱：

1    疫情后商業(yè)項目挑戰(zhàn)與趨勢 

1.1   疫情后商業(yè)項目運營的挑戰(zhàn)

1.2   疫情后各業(yè)態(tài)（餐飲、娛樂、零售、教育）經(jīng)營迎來的變革

1.3   市場競爭加劇，運營模式需要年輕化

1.4   疫情后亟待補充和調(diào)整的業(yè)態(tài)

1.5   案例分析：龍湖天街、萬達廣場疫情后的運營變革

2    商業(yè)項目的運營思維的轉(zhuǎn)變  

2.1   品牌需求轉(zhuǎn)變顧客需求、轉(zhuǎn)變思維引領(lǐng)銷售

2.2   購物中心角色轉(zhuǎn)變業(yè)態(tài)加速創(chuàng)新

2.3   消費升級購物中心成為時間整合者的意義更為重要

2.4   讓品牌組合詮釋商業(yè)氛圍

2.5   明確自身客群、組合方案

2.6   展現(xiàn)購物樂趣 提升聚客能力  

2.7   案例分析：萬達廣場、世茂廣場在招商新模式

3    打通線上線下運營，提升購物中心亮點

3.1   五個方面打通線上線下商業(yè)融合

3.2   利用大數(shù)據(jù)與會員系統(tǒng)為商家精準營銷

3.3   學習拼多多的模式，利用好節(jié)日營銷

3.4   打造項目亮點、增強競爭優(yōu)勢；

3.5   案例分析：某商業(yè)廣場互聯(lián)網(wǎng)營銷與線下融合模式

4    新零售模式在實體商業(yè)的落地

4.1   結(jié)構(gòu)商業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)各平臺的推廣與零售模式

4.2   商業(yè)運營的微營銷與社群營銷

4.3   商業(yè)運營的新零售模式

4.3.1   商業(yè)地產(chǎn)的O2O全面平臺運營

4.3.2   人工智能+商業(yè)地產(chǎn)運營

4.3.3   機器人和無人機+商業(yè)地產(chǎn)運營

4.4   實體商業(yè)直播電商與實體結(jié)合

4.4.1   直播平臺的選擇與入駐

4.4.2   商家直播指導與培訓

4.4.3   直播各平臺的引流

4.4.4   直播人員的選擇與直播商品的選擇

4.4.5   直播的時間與時長

4.4.6   直播流程與必須設(shè)備

4.4.7   線上粉絲導入線下成交的五個步驟

5    舊商業(yè)的破局    

5.1   重新定位與規(guī)劃

5.2   新創(chuàng)業(yè)態(tài)與消費模式

5.3   客戶服務(wù)提升與增加客戶粘性

5.4   跨界整合關(guān)聯(lián)性業(yè)態(tài)，打造一站社交平臺

5.5   案例：北京SKP運營模式、上海K11重新定位與改造、南京基德廣場跨界美術(shù)館

6    商管運營管理維度與提高商業(yè)經(jīng)營收益

6.1   商管運營管理維度

6.1.1   客戶流量

6.1.2   入店率

6.1.3   成交率與客戶單

6.1.4   商戶滿意度與顧客滿意度

6.1.5   商戶配合度

6.2   提高商業(yè)經(jīng)營收益的策略

6.2.1   空間優(yōu)化提高出租率

6.2.2   必要的翻新改造提升舒服度

6.2.3   顧客導向的運營模式提高人流與入店率

6.2.4   調(diào)整業(yè)態(tài)吸引主力消費人群

6.2.5   招商高平效商業(yè)提升租金收益

6.2.6   打造吸金的中庭與外擺

7    打造底成本的文旅商項目推廣與營銷模式

7.1   商業(yè)會員新媒體營銷8個方向

7.1.1   O2O線上線下門店互動

7.1.2   全面門店導購互動

7.1.3   全員新媒體營銷

7.1.4   全渠道客服

7.1.5   一物一碼

7.1.6   SCRM系統(tǒng)管理服務(wù)商+經(jīng)銷商

7.1.7   數(shù)據(jù)化消費景場應(yīng)用

7.1.8   短視頻自媒+景場直播

7.1.9   商業(yè)會員新媒體營銷案例

7.1.9.1     大悅城的會員數(shù)據(jù)化營銷

7.1.9.2     龍湖商業(yè)：全面“服務(wù)+”理念

7.1.9.3     萬象城：升級版APP優(yōu)化會員服務(wù)

7.1.9.4     太古匯：推“社交標簽”玩法

7.1.9.5     泰禾廣場會員“大平臺”服務(wù)

7.2   商業(yè)會員新媒體數(shù)據(jù)化營銷四個階段

7.2.1   初級階段：構(gòu)建以會員數(shù)據(jù)運營為中心的私域流量池

7.2.2   發(fā)展階段：搭建社交零售模式

7.2.3   成熟階段：打造完整生態(tài)系統(tǒng)和角色的企業(yè)數(shù)據(jù)平臺

7.2.4   高級階段：實現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動式發(fā)展，社現(xiàn)精準會員營銷

7.2.5   構(gòu)建購物中心生態(tài)圈的“人、店、貨、場”四大要素

7.2.5.1     人——Open ID的獲取，用戶和會員

7.2.5.2     店——與租賃商鋪深度合作

7.2.5.3     貨——線上商城的普及

7.2.5.4     場——實現(xiàn)會員 LBS 定位