課程大綱

【課程背景】

n 越來越多的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)：員工辦事效率長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場抱怨，更有甚者是導(dǎo)致事故頻發(fā)、成本不斷上升等；這是在激烈的競爭和過重的壓力面前，因為沒有建立正確職場心態(tài)觀，出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良心理狀態(tài)，而又不知如何處理，導(dǎo)致頻繁跳槽，人員流失等不良影響。

n 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是員工在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，它是一個人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵。職業(yè)素養(yǎng)是專業(yè)能力、敬業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范。**培訓(xùn)，強(qiáng)化自身職業(yè)意識，提升執(zhí)行能力和工作效率，**運(yùn)用情景實踐教學(xué)法，結(jié)合崗位任務(wù)，激發(fā)主動精神，不斷超越自我，高效工作。

【培訓(xùn)方式】理論講授50％、互動案例討論20％、練習(xí)20％、經(jīng)驗分享、答疑10％

【課程對象】企業(yè)一線員工、中級管理者

【課程時間】2天

【課程大綱】

**章 態(tài)度決定一切-鍛造積極的工作心態(tài)

n 挫折是進(jìn)步的基礎(chǔ)-直面挫折和失敗

n 影響圈與關(guān)注圈

n 改變不了事情就改變對待事情的態(tài)度

l 停止抱怨，發(fā)現(xiàn)工作美好的方面

l 你不是為老板工作，你是為自己工作

l “我的工作很枯燥，沒意思，不重要”

n 設(shè)計職業(yè)生涯-總經(jīng)理都是從底層做起的

n 可以心中有意見，手中工作不能落后

n 陽光心態(tài)做快樂的自己

n 積極心態(tài)的實戰(zhàn)方法一：塞翁失馬法

n 積極心態(tài)的實戰(zhàn)方法二：魚與熊掌法

第二章  學(xué)習(xí)職場規(guī)范-耐心儲備能力

n 任何組織都需要規(guī)范

n 積極學(xué)習(xí)組織規(guī)范-融入組織

n 我們不能改變社會，學(xué)習(xí)適應(yīng)社會

n 千里之行，始于足下

n 從底層做起，水滴石穿---成功來自堅持不懈

n 所有的工作都有可學(xué)習(xí)之處

n 消除浮躁，耐心從實際工作提升能力

n 遇到不明白的地方要積極向上級請教

n 要有耐心等待成功，否則就要用一生的耐心面對失敗

n 在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足，積極進(jìn)步

第三章  操之在我-勇于承擔(dān)責(zé)任

n 觸目驚心的打工心態(tài)

n 人生三大誤區(qū)：

l “應(yīng)該如此”

l “這不是我的錯”

l “我沒有辦法”

n 操之在我-你的人生你做主

n 設(shè)計自己的職業(yè)發(fā)展道路

n 責(zé)任與能力關(guān)系：責(zé)任 > 能力

n 為自己工作，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣

n 處處為公司為本-思考問題

n 不斷提升自我，在本職崗位上創(chuàng)造更高的績效

n 積極承擔(dān)責(zé)任，逐漸創(chuàng)造我的貢獻(xiàn)—成為團(tuán)隊骨干

第四章  打造職業(yè)化形象

n 提升職業(yè)化形象的方法

n 職業(yè)化形象的重點  

n 改善你的衣著與談吐

n 調(diào)整你的微信與QQ形象與稱謂

n 你的微信內(nèi)容要職業(yè)化顯示

n 基本的商務(wù)接待禮儀

n 保持工作環(huán)境的清潔整齊  

n 準(zhǔn)備資料及物品的完整與仔細(xì)  

第五章 養(yǎng)成職業(yè)化工作習(xí)慣

n 建立PDCA的工作流程

n 建立準(zhǔn)時的工作習(xí)慣

n 建立有問必復(fù)的習(xí)慣

n 理解組織等級部門規(guī)范

n 學(xué)習(xí)運(yùn)用清單方法防止忘事

n 現(xiàn)代組織微信及微信群溝通規(guī)范

n 養(yǎng)成自己資料文件的匯總儲存規(guī)范

第六章  認(rèn)真工作-積極提升職業(yè)化技能                            

n 學(xué)會迅速跟隨上級的指令

n 不要對公司和上司指手劃腳、評頭論足

n 在立即執(zhí)行中快速學(xué)習(xí)成長

n 西點軍校的“YES, SIR”

n 理解去執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中去理解

n 盡快熟悉職位需要的知識與技能

n 積極提高工作相關(guān)技能

n 不要自以為是的盲目創(chuàng)新,

n 以**快的速度學(xué)習(xí)模仿崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

n 學(xué)習(xí)的秘訣是按照工作SOP完全復(fù)制

n 與高手過招：標(biāo)桿學(xué)習(xí)法

第七章 雙贏合作-提升職業(yè)化溝通技巧      

n 職場溝通的常見誤區(qū)

n 熟練職場溝通工具：開會、EMAIL、電話、日常溝通、正式PPT匯報工作

n 學(xué)會接受任務(wù)委派：時間、要求、相關(guān)資源。

n 及時向各方回復(fù)任務(wù)進(jìn)展

n 不要悶頭苦思冥想-積極尋求同事幫助

n 贊美和認(rèn)可同事是**基本的職業(yè)素養(yǎng)

n 學(xué)會GOOD-BETTER的給同事提建議的方式

n 有機(jī)會積極幫助同事

n 不要在工作之余抱怨公司、抱怨同事

n 積極對待上級的批評

n 當(dāng)溝通沖突時-學(xué)會巧妙處理沖突

n 謙虛低調(diào)---將功勞歸功與上司與幫助過你的同事