《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作》

課程大綱/要點(diǎn)：

模塊一  理解團(tuán)隊(duì)

案例研討：德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行的“悲劇”

為什么我們需要團(tuán)隊(duì)意識(shí)？——僅僅做好本職工作是不夠的

從西游記看團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)——團(tuán)隊(duì)的三個(gè)本質(zhì)特征

團(tuán)隊(duì)VS工作組——團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)在哪里

視頻賞析：西班牙隊(duì)26次傳球制造的經(jīng)典

完美團(tuán)隊(duì)的八個(gè)特征

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的起點(diǎn)——信任你的隊(duì)友

視頻賞析：《士兵突擊》——是團(tuán)隊(duì)拋棄了你，還是你拋棄了團(tuán)隊(duì)？

模塊二 團(tuán)隊(duì)成員角色分析和匹配

團(tuán)隊(duì)角色的概念

自我測(cè)評(píng)：你適合扮演哪些團(tuán)隊(duì)角色？

八仙過海，各顯其能——八種核心團(tuán)隊(duì)角色介紹

團(tuán)隊(duì)如何展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力？

團(tuán)隊(duì)如何展現(xiàn)創(chuàng)造力？

團(tuán)隊(duì)如何展現(xiàn)執(zhí)行力？

團(tuán)隊(duì)如何展現(xiàn)凝聚力？

模塊三  團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作技巧

案例研討: 是客戶沒說清楚，還是客戶經(jīng)理沒聽明白？

人際溝通的三個(gè)層面分析

案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)

視頻案例：李云龍和趙剛的沖突

團(tuán)隊(duì)中的人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉(zhuǎn)移

如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整

視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？

視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r(shí)間完成教育說服工作的？

案例研討：一次晨會(huì)中發(fā)生的沖突

如何提高表達(dá)的能力——表達(dá)的六要素

案例研討：任務(wù)真是把人累死了！

視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\

案例研討：如何表達(dá)同理心

如何提高傾聽的能力——傾聽的五個(gè)層次

案例研討：女人來自水星，男人來自火星

案例研討：為什么說服不了客戶？

小測(cè)試：你習(xí)慣用那個(gè)腦？

左腦思維VS右腦思維

視頻案例：《沉默的證人》中心理學(xué)家的經(jīng)典說服

溝通中的全腦博弈——控制對(duì)方用腦的實(shí)用技巧