培訓對象

企業高層管理者、中層管理者、普通管理者、團隊領導者

課程收獲

以心理學為藍本，以管理學為主線。提升管理者在管理流程中的溝通方向、溝通技能和溝通方法的核心課程。 一方面了解溝通本身的價值、意義、障礙、問題等，另一方面充分掌握在管理的計劃、組織、協調、指揮、控制等管理維度上對溝通的管理。

課程大綱

A 溝通的管理

美國普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進行分析，結果發現，“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通能力。

哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。

1. 人際關系的成長：依賴、獨立、互賴

2. 溝通的目的：平衡差異、組織績效、共同愿景、 心智模式

3. 溝通墻：知彼解己、提問傾聽、性格特質

1) 知彼解己

2 先了解別人，再讓別人了解自己

2 同理心：穿誰的鞋、走誰的路；美德

2 換位思考：個人、職務、經歷、利益等

2) 提問傾聽

2 提問的溝通

2 傾聽的溝通

3) 性格特質

2 PDP 、DISC 、MBTI 、15FQ、9型人格

2 對應、變化的溝通

4) 情緒關系

2 溝通的等式

2 維迎

4. 主觀客觀

1) 溝通中的主觀

2) 溝通是交換認識

3) 溝通中常見的問題

5. 行為語言

1) 溝通的金三角:

2) 語氣語調、肢體語言、語言內容、心理學 NLP

6. 信任寬容

1) 信任溝通

2) 寬容溝通

3) 三種境界

B 管理溝通

亨利·法約爾（Henry Fayol，1841——1925），法國科學管理專家，西方管理理論過程學派的代表人物之一。《工業管理與一般管理》法約爾系統闡述了他的管理思想。

沃倫·本尼斯(Warren G.Bennis)（1925～）是麻省理工學院博士，美國當代杰出的組織理論、領導理論大師。著作《領導者》一書。領導力的核心就是影響力。

1.計劃

1) 決策溝通

2) 決策溝通中的5大心理障礙

2 從眾心理

2 群體壓力

2 控制局面

2 一團和氣

2 意氣之爭

2. 組織

1) 雙贏溝通

2) 四種雙贏的品質

2 正直成熟

2 富足心態

2 滿足需求

2 關愛尊重

3) 四種溝通的心態

2 我行你也行

2 我行你不行

2 我不行你行

2 我不行你也不行

3.指揮

1) 授權式溝通

2 價值、目標、結果、目的

2) 專家式溝通

2 行為、細節、親力、示范

4.協調

1) 換位思考

2) PDCA

5.控制

1) 全過程

2) 溝通流程

3) 溝通方向

6.領導

1) 權利的影響力：情緒與主動

2) 非權力的影響力：抗挫與創造

管理前的準備

1. 良好的表現來自充分的準備

2. 草稿、冥想、預演

3. 從頭到腳