課程目標(biāo)

1.幫助學(xué)員了解管理人員應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)、角色定位； 2.幫助學(xué)員學(xué)習(xí)有效授權(quán)、激勵(lì)的技巧與方法； 3.幫助學(xué)員掌握如何與上司、同事和下屬進(jìn)行有效溝通的技巧； 4.幫助學(xué)員掌握識(shí)人用人的技巧、建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)； 5.幫助學(xué)員提高人際影響力。

課程大綱

**講：正本清源－管理者的角色認(rèn)知

一、何為不稱職的管理者

1、角色不能有效轉(zhuǎn)化

2、缺乏管理技巧與藝術(shù)

3、心態(tài)上與組織要求有差距

二、管理者的思維轉(zhuǎn)變

1、管理者的產(chǎn)生——經(jīng)營(yíng)者的化身

2、了解經(jīng)營(yíng)者的思維：成就思維、客戶思維、成本思維

三、管理者的角色定位

1、承上啟下的中間人

2、承上：執(zhí)行上級(jí)指令

3、平行：協(xié)調(diào)工作關(guān)系

4、啟下：做好組織管理

四、優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位

1、三承三啟：承上啟下、承前起后、承點(diǎn)起面

2、專業(yè)的帶頭人

3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)者

4、下屬心態(tài)建設(shè)者

5、下屬行為監(jiān)控者

6、部門(mén)項(xiàng)目發(fā)展的策略建議者

第二講：高效溝通的原理與方法

一、什么是溝通？

1. 溝通模型與內(nèi)涵

2. 現(xiàn)場(chǎng)演練：溝通中你所容易忽視的細(xì)節(jié)

3. 溝通的三個(gè)層次

1) 知道了

2) 理解了

3) 行動(dòng)了

二、高效溝通的技巧訓(xùn)練

1. 溝通中不可使用的口頭禪：

1) “這不是我的責(zé)任！”

2) “為什么不早說(shuō)？！”

3) “我也沒(méi)有辦法。”

4) “我到底聽(tīng)誰(shuí)的？”

2. 溝通的障礙

1) 源自溝通個(gè)體的四大障礙

2) 涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙

3. 溝通中高效表達(dá)的技巧

1) 沒(méi)有邏輯的表達(dá)會(huì)造成什么影響

2) 學(xué)習(xí)超級(jí)演說(shuō)家的溝通技巧

3) 金字塔原理——讓你說(shuō)話更有邏輯

4) 常見(jiàn)的四種邏輯關(guān)系

4. 溝通中有效傾聽(tīng)的技巧

1) 傾聽(tīng)的重要性

2) 發(fā)現(xiàn)對(duì)方說(shuō)話的邏輯

3) 抓住對(duì)方所表達(dá)的關(guān)鍵詞

4) 思維導(dǎo)圖工具的應(yīng)用

5. 溝通中有效反饋的技巧

1) 何為有效反饋

2) “我承諾、我接受”

6. 用好你的肢體語(yǔ)言

1) 你的身體會(huì)說(shuō)話

2) 讀心的秘密

3) 有效破解常用的肢體語(yǔ)言信息

7. 成為溝通高手的7大技巧

1) 態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要和藹，表達(dá)要得體

2) 善用幽默

3) 善用情感

4) 適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美

5) 學(xué)會(huì)拒絕

6) 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

7) 舍得調(diào)侃自己

第三講 提升溝通效果的核心

一、跨部門(mén)溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

1、 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一——尊重理解關(guān)愛(ài)信任欣賞

2、 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二——做發(fā)光體，不做黑洞

3、 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三——焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外

4、 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四——與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的**時(shí)機(jī)

二、跨部門(mén)溝通需了解的十點(diǎn)人性

1、 人希望被贊同

2、 人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

3、 人希望有共同點(diǎn)

4、 要想處理好事情，先處理好心情

5、 情感帳戶：有存款才能支取

6、 人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂(lè)和逃避痛苦

7、 人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng)

8、 你給的未必是對(duì)方想要的

9、 調(diào)焦到你要的事情上

10、 性格不同，溝通不同

三、跨部門(mén)溝通需掌握的十個(gè)技巧

1、 創(chuàng)造正面氛圍

2、 建立親和力三招

3、 發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)的技巧

4、 感性回應(yīng)

5、 催眠三“yes”

6、 單/雙向溝通

7、 巧用封閉/開(kāi)放式問(wèn)題

8、 探秘術(shù)

9、 五步抗拒消除法

10、 巧妙換話

四、向上溝通的技巧

1、 如何接受上級(jí)安排的工作

2、 如何向上級(jí)匯報(bào)工作

3、 如何給上級(jí)提建議

4、 向上溝通的法則

五、向上溝通的技巧

1、 如何給下屬安排工作

2、 如何接受下屬的請(qǐng)示和回報(bào)

3、 如何如何指導(dǎo)下屬

4、 向下溝通的法則

第四講：溝通的終級(jí)秘訣

一、 立場(chǎng)互換——同理心

1、 案例分析：借船過(guò)河的啟示？

2、 視頻賞析：羋月傳

3、 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：如何把話說(shuō)到對(duì)方心坎里

二、 識(shí)人有道——明辨心

1、 窮者嗜利，以利切入；

2、 弱者嗜尊，以謙切入；

3、 強(qiáng)者嗜強(qiáng)，以事切入；

4、 遲者嗜晰，以簡(jiǎn)切入；

5、 歲者嗜捧，以禮切入。

三、 雙方利益——共贏心

1、 是共贏還是博弈

2、 永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案

四、 言出必行——誠(chéng)信心

1、 什么是情感賬戶

2、 冰凍三尺非一日之寒

3、 做一個(gè)守信之人

五、 胸懷天下——包容心

1、 寬容是一種美德

2、 站在未來(lái)看現(xiàn)在

第五講：識(shí)人之道——量才使用 打造核心

一、管理者選人用人的三羊現(xiàn)象

1、“放羊現(xiàn)象”

2、“群羊現(xiàn)象”

3、“趕羊現(xiàn)象”

二、百分百責(zé)任思維訓(xùn)練

1、什么是百分百責(zé)任？

2、對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)的員工才是好員工

3、案例：謝坤山

三、執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)

1、信守承諾

2、結(jié)果導(dǎo)向

3、永不言敗

第六講：用人之道——目標(biāo)與計(jì)劃管理

一、確定目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵步驟

1、了解why：接受任務(wù)、明確需求

2、明確what：做什么、做到什么程度

3、決定how：怎樣達(dá)成目標(biāo)

二、目標(biāo)與計(jì)劃管理

1、目標(biāo)管理有什么好處？

2、有效工作的五大特征：smart原則

3、目標(biāo)管理的流程

4、工作目標(biāo)的來(lái)源

5、如何制定工作計(jì)劃

三、如何利用4R循環(huán)有效委派任務(wù)

1、R1：結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

 結(jié)果定義清楚：有時(shí)候,不是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力,而是事先沒(méi)有講清楚預(yù)期結(jié)果.

 不相信“拍胸脯式”的保證：

 上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)目標(biāo)，下級(jí)提出行動(dòng)

 措施，沒(méi)有措施的承諾千萬(wàn)不要相信。

2、R2：一對(duì)一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！

 承諾一對(duì)一：執(zhí)行，不能說(shuō)“我們”，而要說(shuō)“我”，否則多人承諾等于沒(méi)人**后承擔(dān)后果。

 承諾帶獎(jiǎng)罰，沒(méi)有獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，承諾等于沒(méi)有說(shuō)。

3、R3：過(guò)程檢查：你越相信誰(shuí)，就越要檢查誰(shuí)！

 為什么美好的愿望，往往都是沉重的打擊.

 人們不會(huì)做你希望的，人們只會(huì)做你檢查的.

 對(duì)事不對(duì)人，我們要的是結(jié)果和改進(jìn).

4、R4：即時(shí)激勵(lì)：立刻獎(jiǎng)罰才有真正的執(zhí)行力。

 業(yè)績(jī)考核解決公平，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)卻能帶來(lái)執(zhí)行。

 好結(jié)果就獎(jiǎng)，沒(méi)有結(jié)果或壞結(jié)果就罰，獎(jiǎng)罰兩回事，獎(jiǎng)罰不相抵。

第七講：用人之道——授權(quán)與激勵(lì)技巧

一、有效授權(quán)——給下屬足夠的空間

1、授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

 重心下移

 分層聯(lián)動(dòng)

 重在分工

2、授權(quán)的要點(diǎn)

 決定授權(quán)項(xiàng)目

 清楚界定員工的職權(quán)利

3、有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

4、授權(quán)的要點(diǎn)與流程

 目標(biāo)設(shè)定

 結(jié)果預(yù)測(cè)

 溝通與派任

 改善與回饋

二、員工激勵(lì)技巧

1、激勵(lì)的五項(xiàng)理論

 需求層次理論

 雙因素激勵(lì)理論

 公平理論

 期望理論

 強(qiáng)化理論

2、有效激勵(lì)員工的方法和藝術(shù)

3、贊賞的藝術(shù)——零成本激勵(lì)技巧

 贊賞的益處

 當(dāng)面贊賞員工的四個(gè)步驟

 贊賞百寶箱

 激勵(lì)下屬的簡(jiǎn)易菜單

三、部屬培育與啟發(fā)技巧

1、部屬培育的重要性

2、工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟

 說(shuō)明（TELL）

 示范（SHOW）

 操作（DO）

3、部屬培育的基本步驟

 備：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境

 教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)

 練：讓他當(dāng)場(chǎng)操作和練習(xí)

 跟：及時(shí)鼓勵(lì)與跟進(jìn)強(qiáng)化

 評(píng)：總結(jié)反饋與慶祝進(jìn)步

第八講：領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系法則

一、贏在影響力

1、人際關(guān)系法則一：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨

2、人際關(guān)系法則二：給予真誠(chéng)的贊賞與感謝

3、人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望

4、人際關(guān)系法則四：學(xué)會(huì)站在他人的角度思考問(wèn)題

5、人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑

6、人際關(guān)系法則六：記得別人的名字

7、人際關(guān)系法則七：聆聽(tīng)。鼓勵(lì)他人多談自己的事

8、人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話題

9、人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺(jué)得他很重要

二、雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)

1、大家都可以是贏家

2、管理好你的情感賬戶

3、人際關(guān)系的六項(xiàng)存款：

 了解別人——認(rèn)識(shí)別人是一切感情的基礎(chǔ)

 注意小節(jié)——不經(jīng)意的疏忽，往往**能消耗感情賬戶的存款

 信守承諾——一次嚴(yán)重的失信，使人信譽(yù)掃地，再難建立良好的互賴關(guān)系

 闡明期望——明確角色和目標(biāo)，可避免很多彼此的心理沖突

 誠(chéng)懇正直——表里一致，抱定做人原則，對(duì)人一視同仁

 勇于道歉——發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的道歉足以化敵為友