【為什么要學(xué)習(xí)本課程】 

     溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件。沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想，那就是溝通，因?yàn)樗俏覀內(nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素。”

    藝術(shù)的聆聽、表達(dá)及獲取資訊課程旨在培養(yǎng)學(xué)員形成良好的溝通行為習(xí)慣，通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對職場溝通方式的深入研究，為參訓(xùn)學(xué)員系統(tǒng)講授有效溝通、化解沖突、提升影響力的實(shí)用技能。通過學(xué)習(xí)本模塊的內(nèi)容，您將會(huì)更加科學(xué)地處理日常工作中的人際關(guān)系，有效解決上下級(jí)之間本位主義、和同事之間、溝通不暢、信息錯(cuò)位的問題，幫助大家全方位提升個(gè)人魅力與影響力，從而導(dǎo)向職業(yè)生涯的持續(xù)發(fā)展與成功。

【課程目標(biāo)】

? 了解溝通不暢的原因并予以回避

? 學(xué)會(huì)如何合理的表達(dá)

? 學(xué)會(huì)利用不同的溝通方式來傳遞不同的信息

? 充分了解傾聽的意義及技巧

? 學(xué)習(xí)在不同層面中進(jìn)行溝通的雷區(qū)

? 學(xué)會(huì)與他人融洽相處的技巧，培養(yǎng)健康的人際關(guān)系；

? 掌握溝通與影響力的技巧，提升個(gè)人魅力和影響力。

【課程對象】 

企業(yè)管理者、部門主管、優(yōu)秀員工。

【課程方式】

案例分析、主題講授、游戲互動(dòng)、小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享等。

【課程時(shí)間】 

一天6小時(shí)

第一章 有效溝通認(rèn)知

1. 溝通的定義；

2. 溝通的四種基本型態(tài)；

3. 什么是高效溝通？

4. 溝通的過程模型；

5. 溝通的漏斗模型；

6. 溝通的障礙：

(1) 傳遞方；

(2) 傳遞管道；

(3) 接受方。

 第二章   語言溝通與非語言溝通 

1．什么是語言溝通？

2. 口頭溝通三要素；

3. 提升表達(dá)力的方法；

4.口頭溝通時(shí)贊美開道；

5.非語言溝通；

6.如何獲得良好的第一印象？

7.非語言溝通六大技巧：

(1)眼睛的溝通；

(2)姿勢、動(dòng)作的溝通；

(3)手勢、面部表情的溝通；

（4）聲音、言語表情的溝通；

（5）人體空間位置的溝通；

（6）穿著裝飾的溝通。

第三章   溝通的四大步驟

1.資料收集階段

（1）觀察及觀察的技巧；

（2）有效傾聽；

（3）傾聽的三個(gè)層次；

(4)  有效傾聽的技巧；

（5）如何提高聆聽的層次。

2.澄清事實(shí)階段：

（1）求證和求證技巧；

（2）確認(rèn)與反確認(rèn)。

3.同步階段：

（1）同步技巧及模仿 ；

（2）同步中的認(rèn)同；

（3）認(rèn)同可以營造良好的互動(dòng)。

4.同理心階段：

（1）換位思考與同理心；

（2）驗(yàn)證與求證；

（3）溝通的注意事項(xiàng)與練習(xí)。

5.高效溝通四大要素：

（1）提問；

（2）傾聽；

（3）欣賞；

（4）建議。

第四章    職場溝通的技巧

1．職場溝通的人際原則：

（1）主動(dòng)表達(dá)善意；

（2）捍衛(wèi)別人說話的權(quán)利；

（3）認(rèn)同溝通風(fēng)格的差異；

（4）自我情緒管理。

2．上行溝通管理：

(1)如何與上司溝通；

(2)上行溝通原則；

(3)請示與匯報(bào)基本態(tài)度；

(4)說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧。

3.平行溝通技巧：

（1）如何與同級(jí)人員溝通；

（2）平行溝通原則。

4．下行溝通技巧：

（1）如何與部下溝通；

（2）如何讓部下樂于接受指令；

（3）學(xué)會(huì)贊美部下；

（4）批評部下的技巧。