溝通解碼——管理者職場溝通技能提升訓練

課程背景：
“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”
職場溝通是一個職場人每天都要做的事情，但是我們經常發現：很多管理者做的太差勁
了！
職場人是否有這樣的苦惱：
● 為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？
● 為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢？
● 為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？
胡老師認為溝通是一門藝術，但更是一門科學！在本門課程中，老師融合大量心理學實
驗的依據，由此總結出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以立馬改善你的
溝通能力！

課程收益：
溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件。一個職業人士成功的
因素75%靠溝通能力，25%靠智慧、能力和專業。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中
游刃有余。通過本課程學習，將：
● 搞定跟領導的溝通：學會如何聆聽指令、如何匯報、如何請示、如何處理矛盾。
● 搞定跟同級的溝通：學會如何營造印象、尋求支持、處理沖突、開好跨部門會議。
●
搞定跟下屬的溝通：學會如何布置任務、如何批評、表揚、如何傾聽、如何要求反饋。


課程時間： 2天，6小時/天
課程對象：企業中基層管理者
課程形式：老師講授、案例分析、視頻分享、學員互動研討、疑難問題解答
課程特點：課程重點突出，針對性案例豐富，本課有超過20個案例，實用性與可操性強


課程大綱
第一講：重新認識職場溝通
一、溝通知識概述——良好溝通是“潤滑劑”
1. 職場溝通的重要性
1）職場的成功70%取決于溝通
2）管理者的溝通水平決定了其管理水平
案例分析：林語堂的褲子
2. 職場溝通的類別
1）全方位了解溝通的種類
互動搶答：溝通的方式
3. 職場溝通的原理圖——編碼、解碼循環
視頻案例：啼笑皆非的投訴
二、溝通的三要素——心態、關心、主動
1. 職場溝通的基本問題是心態
1）解決自私
2）解決自大
3）解決自我
2. 職場溝通的基本原理是關心
1）關心難處
2）關心不便
3）關心痛苦
3. 職場溝通的基本要求是主動
1）主動向上
2）主動向側
3）主動向下
三、溝通的障礙——打破職場溝通“瓶頸”
1. 影響溝通的三個方面的障礙
1）信息發送者
2）渠道
3）信息接受者
2. 職場人溝通障礙的三個具體表現
1）向上無膽
2）向下無肺
3）平級無心

第二講：如何和上級溝通及相處
一、和上級溝通的障礙——向上溝通沒有膽
1. 溝通意愿
2. 溝通技巧
工具：主動鏈接、主動溝通、主動反饋
案例：毛澤東與江青
二、和上級溝通的三原則
1. 服從原則
2. 尊重原則
3. 請示原則
案例：年輕經理與資深總監
三、如何回應上級領導的命令
1. 做什么
2. 如何做
3. 何時完成
案例：為什么領導不提拔我
工具：任務沒完成時復命“四步法”、任務交接時“兩句話”
四、如何向上級領導匯報
1. 主動匯報
2. 講結果
3. 報喜也報憂
案例：胡老師與助理的對話、萬達匯報法
工具：結果過程區分匯報法
五、如何向上級領導請示
1. 給領導出選擇題
2. 方案優劣對比
3. 后果分析
案例：董助的請示
工具：選擇題匯報法
六、如何面對上級的批評
1. 切記頂撞
2. 認真對待
3. 拒絕牢騷
4. 拒絕玻璃心
案例：最牛女秘書
七、如何回應上級請教
1. 私下溝通
2. 不采納切忌風涼話
3. 慎重客觀評價同事
案例分析：多嘴的下屬
八、向上溝通的“七讓法則”
1. 主動報告你的工作進度——讓上司知道
2. 有問必答且要全面清楚——讓上司放心
3. 努力學習，了解上司的言語——讓上司輕松
4. 接受批評，不犯第三次錯誤——讓上司省心
5. 不忙的時候主動幫助別人——讓上司有效
6. 毫無怨言地接受工作任務——讓上司滿意
7. 對業務主動提出改善型意見——讓上司進步
案例分析：“讀懂”董事長、孔子與顏回、馬云與陸兆禧
工具：向上溝通“七讓法”

第三講：如何和平級溝通及相處
一、和平級溝通的五原則
1. 尊重原則
2. 主動原則
3. 雙贏原則
4. 內部客戶原則
5. 反求諸已原則
案例分析：與老王的對話 、蘇東坡與佛印
二、如何獲得同級的好感
1. 用建議代替直言
2. 用提問代替斷言
3. 讓對方說出期望
4. 訴求共同的利益
5. 顧及別人的自尊
案例分析：人事部的要求、閨蜜的面子
視頻案例：《三招制敵——用照顧面子的方式化解他人的質疑》
三、如何爭取其他部門的支持
1. 了解其他部門的業務運作
2. 必要的時候給予幫助和支持
3. 用一盤棋的思維進行溝通
4. 曉之以理，動之以情
案例分析：別開生面的招聘
視頻案例：《李云龍“三招”說服老同事》
四、如何處理同級之間的沖突
1. 正確面對沖突
2. 減少無謂爭執
3. 照顧面子
4. 學會妥協
5. 換位思考
6. 用心聆聽
7. 承認錯誤
案例分析：錯發的資料、英特爾人的第一課、六尺巷
五、與跨部門同事溝通的方法
1. 不要嫌麻煩
2. 不要被動等
3. 不要成為制造麻煩的人
4. 不要將問題留在工作之中
5. 不要踢皮球
6. 不要回避問題
7. 不要英雄主義
8. 不要轉移話題
案例分析：都是俄羅斯的錯、最多跑一次
六、如何召開跨部門的會議
1. 主題
2. 議程
3. 參會人
4. 主持人
5. 記錄
6. 時間
7. 地點
案例分析：中廣核是如何召開會議的、萬達是如何召開會議的
工具：會議“六凡六比必”法
七、和平級同事溝通的“七讓法”
1. 主動溝通，而非被動溝通——讓同事寬心
2. 主動先幫對方解決問題——讓同事暖心
3. 工作之外做好關系維護——讓同事真心
4. 用心溝通而非用嘴溝通——讓同事理解
5. 梳理雙方工作模糊交叉地帶——讓同事清晰
6. 發揮特長，與其協作——讓同事尊重
7. 給足面子，照顧對方情緒——讓同事支持
案例分析：陳光標的智慧、城墻舊事
工具：平級溝通“七讓法”

第四講：如何和下級溝通及相處
一、如何向下布置任務
1. 明確目標
2. 說明要求
3. 設定范圍
4. 人崗匹配
5. 全力支持
6. 及時糾偏
工具：工作布置之“六脈神劍”
二、如何有效的聽取下屬
1. 傾聽下屬的必要性
2. 傾聽下屬的7項技巧
案例分析：趣解“聽“字，魯豫的傾聽
工具：高效傾聽7技巧
三、如何有效贊美下屬
1. 觀眾原則
2. 拔高原則
3. 對比原則
案例分析：毛澤東贊美白求恩、公開贊美
工具：煙花贊美法則
四、如何批評下屬
1. 預警線
2. 及時性
3. 公平性
4. 相關性
案例分析： 劉強東的震懾、諸葛亮斬馬謖
工具：熱爐批評法則、“三明治”批評法
五、如何要求下屬進行反饋
1. 及時性反饋
2. 主動性反饋
3. 建設性反饋
案例分析：小李的匯報
工具：“三性”反饋法
六、向下溝通的“七讓法”
1. 積極傾聽，做好傾聽者——讓下屬思考
2. 發現對方優點，適當贊美——讓下屬自信
3. 指出對方錯誤，要求對方改正——讓下屬警醒
4. 積極培訓，幫助找到成長路徑——讓下屬進步
5. 明確布置工作，講清權責利——讓下屬清晰
6. 對交代的工作積極跟蹤檢查——讓下屬執行
7. 對重要的事情反復強調——讓下屬謹記
案例分析：上司的小紙條、王廠長強調“安全”
工具：向下溝通“七讓法”