? 課程背景：
質量管理是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學。QC以質量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。菲根堡姆對TQM/TQC的定義：“為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系”。
推行QC和ISO9001標準之間不存在截然不同的界限，企業應如何把兩者結合起來，是現代企業質量管理深化發展的方向。
QC管理及其QC小組的活動，是一種有效促進組織質量提升的很好方法。企業QC診斷師是企業推行質量管理的靈魂人物，很好掌握QC活動程序及其管理、工具的綜合運用、成果評審等知識，將為組織的QC工作開展帶來更好的效益。
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? 課程時間：2-3天。
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? 課堂形式：講解為主，輔以案例和互動。
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? 課程目標：
通過培訓，使學員了解QC管理及其開展的思路、程序、方法和技巧,掌握有關QC工具的應用，理解QC和ISO9001、TS16949質量管理的關系，達成兩者管理互為一體，做到在企業質量管理工作中更好地系統綜合應用，以提升企業質量水平。
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? 課程對象：
質量人員、技術研發人員、檢驗人員、生產人員、企業各部門管理者、高層管理人員
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? 課程大綱：
第一章 質量與質量管理
第二章 QC小組的組建
第一節 QC小組的概念
第二節 QC小組活動的組建原則
第三節 QC小組組建程序與注冊登記
第三章 QC小組活動
第一節 QC小組活動的基本條件
第二節 QC小組活動推進工作的要領和管理內容
第三節 QC小組活動的程序和常用工具介紹
第四章 活動程序步驟操作和常用工具方法使用講解
第一節 選擇課題
第二節 現狀調查和調查表、分層法、直方圖、排列圖的應用及步驟
第三節 設定目標
第四節 分析原因和因果圖、樹圖、關聯圖的應用及步驟
第五節 確定主要原因
第六節 制定對策和對策表的應用及步驟
第七節 實施對策
第八節 檢查效果
第九節 鞏固措施
第十節 總結回顧及今后打算
第五章 QC小組活動成果整理和發布
第一節 QC小組活動成果類型
第二節 QC小組活動成果報告的整理與發表、案例
第三節 QC小組活動成果的評審標準、評審與激勵
