一、 認識危機

1、解析危機的特點

2、市場化進程中的危機管理

3、危機處理的4個階段

案例：SARS與科學發展觀、紅牛的“安全風暴”等

二、預防危機

1、常見危機管理的誤區

2、日常管理與危機

3、危機管理預警與培訓

4、危機應變能力的自測

案例： 方正PC骨干集體叛逃、紐約停電事件等

三、危機管理團隊

1、危機性質的確認

2、危機管理指揮系統的建立

3、危機應對計劃的制定

案例：中美史克“康泰克事件”、英特爾的芯片危機等

四、危機管理系統戰

1、穩定內部

2、上下游攻防

3、權威專家策略

4、政府公關

案例：強生與三株的不同策略、雀巢轉基因訴訟等

五、媒體公共：危機管理的必備武器

1、媒體公關三原則

2、建立有效的媒體通路

3、產品召回制度與品牌形象維護

4、行業危機的處理

5、危機公關五大策略

案例：新興醫院“危機秀”、亞都豎起“反霸旗幟”等

六、八招應對危機管理

1、“24小時”法則

2、"核心立場"法則

3、"絕對領導"法則

4、"單一口徑"法則

5、"360度"法則

6、"最高利益"法則

7、"信息對稱"法則

8、"留白"法則

案例：杜邦與三鹿、立邦漆廣告“盤龍滑落”等