1. 掌握溝通的基本形式、工具和方法
2. 掌握說話藝術
3. 了解聽的藝術
4. 掌握雙向溝通技能
5. 展現肢體語言的魅力
6. 掌握戰略性提問技能
7. 了解企業環境中的人際溝通,避免陷入交流陷阱
一、什么是溝通
1. 溝通定義
2. 溝通過程
3. 溝通的形式和方法
二、有話好好說―說話藝術
1. 人際溝通的特點
2. 說話要完整
3. 說話技巧要求
1) 內容
2) 聲音
3) 語言
4) 幽默
三、能說會道VS.能聽會說―聽的藝術
1. 說話聽音,鑼鼓聽聲……
2. 不良傾聽習慣
3. 聽 的 層 次
1) 聽而不聞Ignoring忽視
2) - 虛應了事Pretending假裝
3) - 選擇性地聽Selective Listening選聽
4) - 專注地聽Attentive Listening聆聽
5) - 設身處地地聆聽Empathic Listening同理聆聽
4. 傾聽的步驟
5. 傾聽的好處
6. 傾聽的技巧
四、雙向溝通技能--問答&反饋
1. 問答技巧
1) 提問的作用
2) 提問的時間
3) 提問的方式
4) 問題的類型
5) 答問的策略
2. 反饋技巧
1)有效反饋的原則
2) 給予及接受反饋
3) 反饋“肝泥三明治”
4) 反饋公式
5) 意見不同時給予堅定的反饋
五、肢體語言的魅力―無言的溝通
1. 手勢
2. 面部表情
3. 外表：衣服、發型、首飾
4. 眼睛和面部表情的含意
1) 目光交流的意義
2) 目光注視的時間
3) 目光注視的部位
4) 目光注視的方式
5. 身體的姿勢
1) 交流時的姿勢
2) 交流時距離
3) 交流時的相互位置
六、企業 環境中的人際溝通
1. 有效內部溝通10法則
2. 批評表揚與說服別人的藝術
3. 如何與下屬建立良好的溝通
4. 在溝通中遇到爭論沖突以雙贏解決
5. 建設性地表達并尊重他人意見(企業溝通地圖)
七、溝通實戰演練
1. 團隊溝通實戰演練任務：
1) 用最少的時間完成團隊設定的任務;
2) 考量最終團隊整體績效
2. 考量指標
1) 時間
2) 數量
3) 結果
3. 經驗教訓與啟發
八、制定提高交流技能的行動計劃
不要試圖一次完成所有目標。你不可能在一個晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對你和你的工作最重要的大類上。找到你在今后幾個星期里集中精力要改進的項目,寫出行動計劃。
??最適宜的學習對象:
企業中高層管理干部、現場管理干部、 HR經理、培訓經理、高級經理
