互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)現(xiàn)代商務(wù)社交禮儀


——讓每一位員工都成為您的代言人，

使每一位顧客都愿意成為您的朋友。

何慧老師

培訓(xùn)目的及意義(Meaning）

自從李克強(qiáng)總理在《政府工作匯報(bào)》首提“互聯(lián)網(wǎng) ”行動(dòng)計(jì)劃，“互聯(lián)網(wǎng) ”受到了全社
會(huì)的廣泛關(guān)注，并上升至國(guó)家戰(zhàn)略的高度，不少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維開(kāi)始轉(zhuǎn)變，人與人的
商務(wù)活動(dòng)界限逐漸模糊，基于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)全智能平臺(tái)完成一系列的商務(wù)活動(dòng)，許多
“互聯(lián)網(wǎng) ”型企業(yè)如何在虛擬的商務(wù)社交中拔得頭籌？員工如何進(jìn)行有效的商務(wù)活動(dòng)
和服務(wù)營(yíng)銷這些都是我們這節(jié)課要解決的問(wèn)題。

“互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)現(xiàn)代商務(wù)社交禮儀”課程是網(wǎng)絡(luò)社交禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每
一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情
況，從網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)的形象定位、通訊網(wǎng)絡(luò)社交、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的
講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練
，使其掌握一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛
運(yùn)用在商務(wù)社交場(chǎng)景中。

課程效果（Effect）
1、從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面，全方位提升互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)員工的各項(xiàng)禮儀修養(yǎng)


2、掌握商務(wù)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)社交、職場(chǎng)生活的全方位必備禮節(jié)
3、了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的社交趨勢(shì)及案例分析
4、具備互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)溝通、洽談的技巧和方法


■ 課程對(duì)象（Object）
互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)高層、各部門人員、銷售及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)人員。

■ 培訓(xùn)時(shí)限(Time) 2天 6小時(shí) /每天

■ 培訓(xùn)方法(Methods)
培訓(xùn)師主講，現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等

■ 工具落地（tool）1、商務(wù)場(chǎng)景的形象儀表10 1測(cè)試表 2、形象心理分析模型



■ 課程主體內(nèi)容（Main points）
第一講、大數(shù)據(jù)時(shí)代下的商務(wù)社交
視頻導(dǎo)入：這個(gè)奇妙的世界
頭腦風(fēng)暴：互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代的到來(lái)到底改變了什么
1. 理論導(dǎo)入：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)的企業(yè)變化
1. 互聯(lián)網(wǎng)的“萬(wàn)物相連”
2. 企業(yè)與消費(fèi)者發(fā)生的關(guān)系變化
3. 互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)與員工的關(guān)系
2. 從百度事件看互聯(lián)網(wǎng)下的公司形象與定位
3. “禮者，敬人也”——禮儀的最高境界
4. 互聯(lián)網(wǎng)下商務(wù)社交的基本準(zhǔn)則
案例分享：《百度的公關(guān)危機(jī)處理》
5、階段性總結(jié)及承上啟下


第二講、互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)及個(gè)人的魅力形象打造
1、首因效應(yīng)
1）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何定位自己的企業(yè)及個(gè)人形象
2）客戶的親近感來(lái)源于——“物以類聚、人以群分”
3）良好職業(yè)形象“TPO W”法則
2、個(gè)人品牌打造之色眼識(shí)人
1）走進(jìn)色彩的世界
2）個(gè)人色彩分析 鑒別游戲
3）個(gè)人風(fēng)格與體型類別——知道自己的風(fēng)格定位
4. 風(fēng)格形象所透露出來(lái)的小秘密
3、男士商務(wù)形象管理——尊貴、干練、值得信賴
1）了解商務(wù)場(chǎng)合著裝等級(jí)
2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)男士?jī)x容儀表
3. 西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
4、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1）你是客戶心中的地?cái)傌汷R奢侈品
2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表
3）打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）瞬間讓你愛(ài)上我——職業(yè)淡妝七部曲
案例總結(jié)：看看互聯(lián)網(wǎng)大佬們的商務(wù)形象
小組討論：非語(yǔ)言密碼現(xiàn)場(chǎng)案例分析（通過(guò)服裝看穿你）
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：職場(chǎng)形象診斷工具10 1自測(cè)表
5）階段性總結(jié)及承上啟下


第三講、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的通訊社交禮儀
1. 社交方式改變著人們的溝通習(xí)慣
2. 頭腦風(fēng)暴：常用的網(wǎng)絡(luò)社交媒介分類
3. 商務(wù)活動(dòng)的自媒體攻略細(xì)節(jié)
4. 微信商務(wù)禮儀全攻略
1）從你的微信介紹讀懂你的商務(wù)社交水平
2）微信的朋友圈管理
3）微信社交禮儀
5、商務(wù)社交的郵件禮儀
1）正確的使用抄送、發(fā)送、秘送
2）關(guān)于主題的撰寫符合商務(wù)規(guī)范
3）關(guān)于回復(fù)的技巧
6、手機(jī)使用的禮儀規(guī)范
1）電話前、中、后的細(xì)節(jié)操作
2）電話禮儀其他注意事項(xiàng)
3）現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行通訊分組演練
7、階段性總結(jié)及承上啟下




第四講、互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)的商務(wù)社交禮數(shù)
理論分享：這是一個(gè)三分鐘世界：知己知彼，百戰(zhàn)不殆
1. 商務(wù)洽談見(jiàn)面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/span>
1）問(wèn)候的藝術(shù)
2）得體的稱呼
3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：《公司走廊遇到客戶……》
2、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對(duì)方
3、握手禮儀一握對(duì)手，永遠(yuǎn)是朋友
1）握手七絕唱誦演練
2）握手判斷人的性格
3）握手禮儀注意要點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練
4、名片禮儀－心與心的交流從了解開(kāi)始
1）名片接送六要素（大家來(lái)找茬）
2）現(xiàn)場(chǎng)分組演練糾錯(cuò)
案例分析：《名片帶來(lái)的大生意》
5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠(chéng)相待
1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2）接待三聲，熱情三到
3）商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格）
4）禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5）上下樓梯禮儀
6）商務(wù)接待座次禮儀
7）電梯禮儀
8）乘車禮儀
9）會(huì)議座次
10）饋贈(zèng)禮品
電影欣賞解析：《跟著電視劇學(xué)習(xí)饋贈(zèng)禮儀》


第五講、網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的商務(wù)談判及溝通
理論導(dǎo)入：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的多種商務(wù)洽談方式
1. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)溝通的特點(diǎn)分析
1. 溝通流程扁平化
2. 溝通模式透明化
3. 溝通活動(dòng)互動(dòng)化
4. 溝通對(duì)象個(gè)性化
2、常用的網(wǎng)絡(luò)溝通場(chǎng)景：外部談判&內(nèi)部會(huì)議
3、商務(wù)社交有效溝通全攻略
1）為什么溝通如此困難
2）溝通原理圖形解析
3）溝通的目的
4）溝通類型——語(yǔ)言VS非語(yǔ)言
5）非語(yǔ)言溝通的肢體信息解密
4、商務(wù)洽談六部曲
1）商務(wù)溝通前目標(biāo)確定
2）事前準(zhǔn)備工作
3）洽談中確認(rèn)需求及態(tài)度
4）闡明我方觀點(diǎn)
5）處理異議
6）達(dá)成協(xié)議與實(shí)施
7、根據(jù)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行小組現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)
8、課程回顧及階段性總結(jié)
9、所有章節(jié)課程回顧及階段性總結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、合影留念