**節(jié) 管理思維

管理者如何思考問題，是一切管理技能的根源和基礎，管理問題沒有標準答案，因此如何思考這個管理問題的過程，就顯得格外重要。

1. 從管理者的職責談起…

2. 打破思維定式和經(jīng)驗程式化

3. 管理者的全腦思維修煉

4. 剖析管理者權(quán)力的構(gòu)成： 

5. 管理的核心是發(fā)信號和講故事

6. 管理者的四項思維能力： 

管理者的角色認知與角色擔當，是管理技能的基礎，很多管理問題的根源，是角色錯位導致的，扮演好管理者角色，承擔管理職責，調(diào)整積極心態(tài)，是管理之本。

1. 管理者需要面臨理性的落差

2. 管理者扮演的三種角色：1）教練，2）伙伴，3）顧問；

3. 優(yōu)秀經(jīng)理人的職業(yè)化修煉

4. 職業(yè)經(jīng)理的管理角色問題

5. 管理角色的價值觀問題

6. 隊列訓練的啟示：習慣行為塑造

第二節(jié) 溝通技術(shù)

管理重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的360度溝通技術(shù)與溝通藝術(shù)，是一切管理技能的表現(xiàn)形式，大量實踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。

1. 管理溝通的四項基本原則

2. 平等交流是企業(yè)有效溝通的保證

3. 非正式溝通在管理中的作用

4. 溝通對象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權(quán)力需要型；

5. 管理溝通的面談步驟解析

6. 管理者的特殊溝通技術(shù)：故事感，娛樂感，共情能力；

7. 管理者的溝通影響力：

8. 電話溝通：小細節(jié)解決大問題

9. 書面溝通：管理者表達力的真功夫

第三節(jié) 向上溝通

先做好一個成功的部署，才是一個優(yōu)秀主管的前提，而在于領(lǐng)導溝**程中，充分理解領(lǐng)導意圖，合理有效表達團隊以及部署的訴求，才能達到承上啟下。

1. 讀懂領(lǐng)導是溝通的前提：

2. 不同類型領(lǐng)導溝通策略：控制型，互動型，結(jié)果型，細節(jié)型，整合型；

3. 巧妙請教，提升上司對你的好感度： 

4. 如何向領(lǐng)導傳達壞消息或不同意見

5. 與上司一起工作節(jié)奏的把握：不叫不到，一叫就到，隨叫隨到；

6. 管理者的五種決策風格及溝通對策

第四節(jié) 平級協(xié)作

管理者的跨部門溝通，是考察一個主管協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵所在，尤其是在責權(quán)不對等的情況下，有效溝通協(xié)調(diào)旁部門給予積極配合，做協(xié)調(diào)工作的清道夫。

1. 營造溝通氛圍：運用溝通道具，融洽的題外話，真誠贊美，閑聊拉近距離

2. 跨部門溝通的道具：握手，抽煙，喝酒，喝茶，咖啡；

3. 應對平級間的沖突：掐滅沖突的導火索， 

4. 跨部門溝通策略：表達用數(shù)據(jù)說話，把話說得更簡單，借力使力不費力，

5. 平級協(xié)作先解決問題再劃分責任

第五節(jié) 向下溝通

管理者往往會忽略與部署的溝通，認為下屬都會無條件聽從自己的安排，于是溝通就會隨意，態(tài)度和語氣以及方式方法都不講究，長此下去積垢成疾。

1. 與下屬溝通的心態(tài)類型

2. 向下溝通技術(shù)：表揚優(yōu)點：前聯(lián)后推，批評缺點：前堵后截；

3. 管理者如何對待內(nèi)部抱怨

4. 說服下屬的策略和技巧

5. 向下溝通的誤區(qū)：盡力而為，無事生非，把人當己，親力親為，領(lǐng)主角色；

6. 領(lǐng)導者如何應對部署越級報告

第六節(jié) 高效會議

管理溝通的關(guān)鍵技術(shù)之一，就是會議，管理者有效會議策略，做好上傳下達，集合眾人智慧，充分調(diào)動團隊的參與感，做好工作協(xié)調(diào)與委派督導。

1. 無效會議的五項癥狀

2. 高效會議的管控三階段：會前，會中，會后；

3. 會議角色：主持人，記錄人，參會者；

4. 會議主持人：職業(yè)“藍帽人”

5. 三段式會議發(fā)言陳述法則

6. 參會者會后跟進的內(nèi)容

7. 高效會議改進：會議評估

第七節(jié) 沖突管理

有人多的地方，就會有沖突，團隊成員的差異化就決定了沖突的相對性，優(yōu)秀的管理者能夠有效控制沖突，甚至是運用沖突，合理化解各種沖突，并營造良好關(guān)系。

1. 團隊要珍惜成員差異性

2. 公平?jīng)_突問題，條件思維

3. 案例：兩位領(lǐng)導沖突，下屬先致歉

4. 沖突的發(fā)展過程：潛在沖突，知覺沖突，感覺沖突，行為沖突；

5. 沖突管理方格：合作，順從，妥協(xié)，壓制，逃避；

6. 異議處理，溝通解開雙方心結(jié)：求同存異，迂回溝通；

7. 沖突的引爆點：資源與位子，意愿與態(tài)度，行為與習慣；

8. 變沖突為績效的管理策略員工沖突的冷處理策略

9. 沖突的前兆：不安，偶發(fā)事件，誤解，緊張，危機；

關(guān)系管理：

1. 如何獲得好的人際關(guān)系

2. 影響職場人際關(guān)系的行為

3. 人際關(guān)系的建立與維持

4. 客戶關(guān)系管理的效益作用

5. 情感賬戶-人際溝通力的原則

6. 改善下屬工作人際的方法

第八節(jié) 情境案例

以組織管理協(xié)調(diào)過程中的情境案例為先導，充分調(diào)動參訓學員身臨其境的管理處置思維，從實戰(zhàn)中提煉管理真知與原則，讓學員在傳統(tǒng)管理、經(jīng)驗管理、自我感覺型管理與科學藝術(shù)管理的沖突碰撞，認知管理原理，提升管理能力和領(lǐng)導力。

案例主題  情境環(huán)節(jié)發(fā)展與推進（部分舉例） 

1、管理者應如何處理部屬的特別請求？

情境案例：特別請求 

情境案例：隨后跟進 

情境案例：群起效法 

2、管理者應如何執(zhí)行一項新政策，如果出現(xiàn)違規(guī)者應該如何處理？

情境案例：公司新規(guī) 

情境案例：發(fā)現(xiàn)違規(guī) 

情境案例：眾人違規(guī) 

3、管理者應如何處理營造和培養(yǎng)組織內(nèi)部的溝通文化？

情境案例：打小報告 

情境案例：調(diào)查真相 

情境案例：強烈反擊 

4、管理者應如何贊美部屬或處理其它部屬的情緒問題？

情境案例：贊美部屬 

情境案例：自認有功 

情境案例：挑撥離間 

5、管理者應如何處理部屬請調(diào)其它部門，及士氣低落的問題？

情境案例：請調(diào)部門 

情境案例：工作低落 

情境案例：上司垂問 

6、管理者應如何處理嚴重問題員工？

情境案例：下屬抱怨 

情境案例：事態(tài)嚴重 

情境案例：后談判 例

7、管理者應如何處理上級下級的關(guān)系？

情境案例：越級報告 

情境案例：上司要求 

情境案例：告訴與否 

8、管理者應如何處理部門績優(yōu)人員的選拔事宜？

情境案例：績優(yōu)人員 

情境案例：開會表決 

情境案例：議論紛紛