房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機公關(guān)管理 內(nèi)訓(xùn)

課程開篇

模塊一  危機生成機制

**章  危機發(fā)生特征和影響

第1節(jié)  危機公關(guān)的概念

第2節(jié)  危機發(fā)生特征

第3節(jié)  危機的周期

第4節(jié)  危機公關(guān)原則

案例分析：承德城管執(zhí)法事端關(guān)于危機緣起的啟示。

第二章  危機的影響

第1節(jié)  信譽和品牌

第2節(jié)  客戶和用戶

第3節(jié)  員工和管理者

案例分析：萬達(dá)集團的危機公關(guān)管理。

第三章  危機傳播渠道

第1節(jié)  傳統(tǒng)渠道的特點

第2節(jié)  新媒體渠道的特點

第3節(jié)  危機公關(guān)渠道管理

案例分析：廣州本田的危機公關(guān)。

模塊二  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機公關(guān)管理

**章  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機來源

第1節(jié)  社會輿論引導(dǎo)危機

第2節(jié)  企業(yè)自身管理原因

第3節(jié)  協(xié)作方配合不當(dāng)引發(fā)危機

案例分析：萬科物業(yè)和海爾電器。

第二章  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機分析研判

第1節(jié)  危機起源分析

第2節(jié)  危機影響力分析

第3節(jié)  危機渠道和傳播載體分析

第4節(jié)  危機公關(guān)資源評估

案例分析：斬斷危機傳播渠道。

第三章  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機公關(guān)實戰(zhàn)案例

第1節(jié)  危機初發(fā)期處置案例

第2節(jié)  危機發(fā)酵期處置案例

第3節(jié)  危機持續(xù)期處置案例

第4節(jié)  危機平息期處置案例

模塊三  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機預(yù)警機制

**章  危機預(yù)警

第1節(jié)  危機監(jiān)測

第2節(jié)  危機反應(yīng)

第3節(jié)  危機反饋

案例分析：房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機公關(guān)的反面案例。

第二章  輿情處置和危機公關(guān)

第1節(jié)  危機進程監(jiān)控

第2節(jié)  危機溝通

第3節(jié)  危機公關(guān)策略

案例分析：來自于和黃總裁的致歉信。

課程回顧和總結(jié)