課程背景

企業的發展壯大，需要管理干部的快速成長；面對越來越激烈的市場競爭，需要管理干部的管理水平快上臺階。許多企業的中基層管理干部，尤其是新任的班組長，從專業崗位轉換為管理者后，對管理工作及管理角色的認識不到位，管理工作片面而被動，沒有真正把管理的責任擔當起來。有些中基層管理干部雖然具有管理意識，但缺思路，缺方法，管事帶人效果不佳，事情沒做好，人員沒留住，團隊不成型，積極性不高，凝聚力不夠，歸屬感不強，干部自身忙而累，累而煩，久而久之麻木倦怠！

鑒于此，我們在5月18日對阿爾發班組長進行了一次培訓需求實地調研，大家一致認同他們的管理技能需要提升，特別是溝通和人機關系。為此，郭峰民老師針對5月18日調研結果進行了針對性課程設計開發《管理與溝通》。

課程目標

1、理解班組長在管理中的角色定位及職責關系

2、理解管理的內涵本質

3、明白要達成目標的核心兩大要素

4、正確認識溝通在管理及工作中的重要性

5、學會溝通三大密碼

6、熟練掌握溝通的各種模式及技巧

7、學會對不同層級的溝通方式

課程形式

講授（20%） 案例研討（30%） 游戲體驗（20%） 學員練習（30%）

課程大綱

序：學習四決

一、管理

【本講目的】讓學員理解管理內涵本質，分清管理者的角色定位。通過游戲體驗，讓學員悟出管理者在團隊中所起的作用，同時讓學員理解達成管理目標的核心要素。

管理的內涵本質

管理者的角色定位

游戲體驗感悟

目標核心兩大要素

案例研討

二、溝通

【本講目的】讓學員理解溝通的重要性，學會溝通三大密碼，熟練掌握因溝通環境、溝通對象的變化而應采取的各種溝通技巧。學會人性的思維邏輯表達，對上級、平級、下級溝通的方式。

溝通的本質

視頻分享

溝通三大密碼

語言環境溝通技巧

游戲體驗

年齡對象溝通技巧

性格模式溝通技巧

案例研討

級別對象溝通技巧

思維邏輯表達模式

肢體語言表達訓練

課程所需道具：白板一塊（1.5米寬）、白板筆藍、黑、紅各一盒，大白紙15張，眼罩每人一個，氣球一包，一次性水杯10個。