一、課程背景：

近幾年90后，95后員工陸續(xù)進(jìn)入職場，成為職場的主力軍，他們帶著鮮明的時代特色和職業(yè)風(fēng)格，給企業(yè)帶來勃勃生機(jī)，同時，他們的“特色工作”也在工作中展示出許多不足，比如，時間管理的不到位，溝通能力的“缺失”，目標(biāo)管理不明確，會議冗長但產(chǎn)出不理想等等問題，成為現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的新“苦惱”，他們即將承擔(dān)起更大的使命，卻由于通用技能不到位，成為職業(yè)發(fā)展瓶頸，為企業(yè)帶來風(fēng)險。

二、課程收益：

? 了解和掌握職場通用技能知識要點(diǎn)（時間管理、溝通、高效會議和目標(biāo)管理）

? 形成適合自我的時間管理LIST，掌據(jù)高效會議的核心。

? 熟知自我職場風(fēng)格中優(yōu)點(diǎn)與不足，運(yùn)用到工作中。

? 理解目標(biāo)與目標(biāo)管理關(guān)系，轉(zhuǎn)化為個人能力。

三、課程特色：

? 課程引入相關(guān)工具、模型，從理論到實(shí)踐每一個模塊有講解、演示、練習(xí)、點(diǎn)評，四大流程組成，確保學(xué)員課程學(xué)習(xí)效果。

? 課程活動有趣、愉悅，寓教于樂，確保學(xué)員良好的學(xué)習(xí)氣氛中提升與進(jìn)步

? 實(shí)戰(zhàn)型課程。講師有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)、學(xué)員實(shí)際案例，讓學(xué)員聽得懂、記得牢、做得到。

四、課程時間：2天，6小時/天

五、課程對象：企業(yè)員工、基層管理者

六、課程人數(shù)：40人左右

七、課程方式：講師講授 案例分析 角色扮演 情景模擬 實(shí)操演練（根據(jù)每次課程設(shè)計方式）

八、課程大綱：

課前準(zhǔn)備：

1、分組互動熟悉學(xué)員

2、建立團(tuán)隊(duì)PK機(jī)制

3、制定獎懲規(guī)則

4、課前案例學(xué)習(xí)（形式不限）

《有效溝通》

一、 游戲?qū)?/p>

游戲名稱：盲人越野

分角色扮演，完成游戲，啟發(fā)式提問角色的感受。**游戲體驗(yàn)式導(dǎo)入的方式，讓學(xué)員體會什么是溝通，溝通不暢時的切身體會。

二、 什么是溝通？

l 溝通的概念理解（提問和小組討論的方式，引出溝通的概念）

l 溝通的方式，引入到“我的溝通圈” （便簽形式，將概念與學(xué)員自身產(chǎn)生聯(lián)接，引入到我的溝通圏）

說明：此小節(jié)先對概念有理解，將溝通與學(xué)員自身建立聯(lián)接，引入后面的思考。

三、 溝通的目的與要素

l 溝通的目的與場境

? 目的：

1.互通信息（了解/告知/傳達(dá)/匯報）

2.解決問題（或疑惑）

3.化解沖突矛盾

4.討論商議做出決策

5.消除異議達(dá)成共識

6.其它

? 場境：

1.同事業(yè)務(wù)往來

2.各種會議

3.各種談話

4.匯報工作

5.處理內(nèi)部糾紛/外部客戶投訴等

6.其它

說明：此環(huán)節(jié)以開放式小組討論為主，結(jié)合討論內(nèi)容，講師進(jìn)行提煉和引導(dǎo)。

l 溝通兩要素，走腦、走心

啟發(fā)式提問，溝通的兩大要素，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)走心。

四、 溝通心法—溝通六法則

l 欣賞

l 同理

l 尊重

l 分享

l 支持

l 信任

（以上心法結(jié)合正反案例 情境，加深感同身受）

五、 心法的運(yùn)用

l 心法結(jié)合實(shí)際工作運(yùn)用情境（以演煉為主）

以小組為單位抽取案例進(jìn)行情境演煉，學(xué)員相互講評，講師進(jìn)行總結(jié)。

六、職場風(fēng)格測試

MBTI職場風(fēng)格測試，并由講師進(jìn)行解讀。

作業(yè)：運(yùn)用所學(xué)心法，提供一個良好溝通的案例。

《時間管理》

一、 游戲?qū)?/p>

游戲名稱：BINGO

要求：2分鐘內(nèi)完成表格項(xiàng)目，未完成的接受懲罰。

**游戲體會溝通與時間管理的關(guān)系，體現(xiàn)時間的廣度與寬度，同時，融洽學(xué)員關(guān)系，加深了解與情誼。

二、 時間管理與溝通的關(guān)系

l 有效溝通增加時間的廣度

l 時間管理增加溝通的深度

說明：**小組討論的方式，探討兩者關(guān)系，把兩大課程有效的連接起來。

三、 時間管理與管理時間

管理時間其實(shí)是不對的，時間管理其實(shí)是“自我管理”。

l 重要性

? 影響前程

? 影響“錢”程

? 影響生命的質(zhì)

? 影響生命的量

       說明：開放式提問，學(xué)員自已總結(jié)時間管理的重要性。

四、 時間管理的秘籍

l 4D原則（四象限工作法）

說明：此模塊**小組討論的方式，將日常具體工作分別放入到四個象限，小組生成大表。

l 根據(jù)4D法，將學(xué)員自己日常工作放入四象限，生成個人工作四象列表。

l 小組內(nèi)分享，并相互提出建議進(jìn)行修改。

五、 時間管理—結(jié)果導(dǎo)向原則

l 五要點(diǎn)

l 時間管理工具

項(xiàng)目管理：甘特圖

手機(jī)APP結(jié)合運(yùn)用。

作業(yè)：用學(xué)到的方法，進(jìn)行兩周工作安排并保證完成，改變習(xí)慣。

《目標(biāo)管理》

一、 從分組導(dǎo)入：

由各個小組制定當(dāng)日小組目標(biāo)，并設(shè)計完成步驟開始，引入到當(dāng)天課程。

說明：結(jié)合課程內(nèi)容，制定目標(biāo)的方式，與課程建立聯(lián)接，同時，可以發(fā)現(xiàn)目標(biāo)管理中問題，在后面課程引起共鳴。

二、什么是目標(biāo)管理？

l 初識目標(biāo)管理概念

l 目標(biāo)管理重要性

  說明：由故事引出概念和目標(biāo)重要性。

三、目標(biāo)管理的四個步驟（重點(diǎn)部分）

l 目標(biāo)設(shè)定　

（重點(diǎn)SMART原則和運(yùn)用）

l 目標(biāo)拆解　

? （重點(diǎn)銷售漏斗理論和運(yùn)用）

l 目標(biāo)實(shí)施

? 過程跟盯

? 過程分析與調(diào)整

? 機(jī)制保障

l 目標(biāo)評估

說明：目標(biāo)管理四步驟是課程重點(diǎn)，主要學(xué)習(xí)兩個方法，每個步驟學(xué)習(xí)后，再對標(biāo)課程開始前目標(biāo)設(shè)定，不斷修改完善，**案例的不斷完善，掌握目標(biāo)管理四步驟，學(xué)會使用工具。

四、個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系

l 目標(biāo)拆解

l 個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系

每個人的目標(biāo)都是組織戰(zhàn)略的一部分，密不可分。

作業(yè)：結(jié)合自身情況，制定一個目標(biāo)，并按步驟實(shí)現(xiàn)。

                              《高效會議》

一、 說說大家對會議的看法？

以小組討論的方式，了解學(xué)員對會議的看法與期待，找出痛點(diǎn)，引出課程。

二、 低效會議的現(xiàn)狀及原因

l 根據(jù)討論總結(jié)會議感受

l 分享會議現(xiàn)狀的原因

l 高效會議什么樣？

說明：便簽式，開放式討論，期待的高效會議。

三、 高效會議的五個如果和五個步驟

l 判斷會議是否需要的“五個如果”

? 如果需要傳遞給很多人

? 如果需要集思廣益

? 如果聽取部門匯報工作

? 如果需要安排任務(wù)

? 如果需要必要在一起（集中表揚(yáng)或批評等）

l 高效會議的五個步驟

? 主題明確

? 提前告知

? 時間緊湊

? 記錄完整

? 紀(jì)要及時

  說明：此模塊多為互動、討論，共創(chuàng)高效會議的步驟，產(chǎn)生共鳴。

四、 一起開個高效的會議

以案例形式，小組模擬高效會議的5個如果，5個步驟，學(xué)會使用高效會議的工具。

五、 總結(jié)2天課程

l CHECK OUT  說說收獲與感悟。