卓越管理者綜合管理技能提升
（系統(tǒng)解決方案）

課程背景：
目前，信息不對稱鴻溝正在彌合。這使得中高管理職權(quán)在“下移”，管理者職權(quán)在“上
移”。管理者“戰(zhàn)斗主官”角色日重，市場競爭要求“戰(zhàn)斗在一線解決”，競爭形勢呼喚管理
者“進(jìn)時直入一線沖殺，退時參與中層謀劃”。
管理者能力強(qiáng)弱直接體現(xiàn)企業(yè)效能執(zhí)行力。一方面管理者已事實(shí)“分享”了中層管理者
部分角色功能，即既任一線管理者同時又成為部分意義的“無冕中層”；另一方面管理者
本被看重的“做事/執(zhí)行”功能沒有弱化，原本不見強(qiáng)的“管人/運(yùn)營”職能卻在增強(qiáng)。從能
力分層體系講，管理者需要系統(tǒng)掌握下列能力：
【1】中外專家論證并經(jīng)管理實(shí)務(wù)證實(shí)的6種職業(yè)核心能力；
【2】歐美公司推崇廣為全球商界傳納的6簇通用管理能力；
【3】世界工業(yè)體系通行已久且在創(chuàng)新的12類特定職能能力。

總之，管理者團(tuán)隊(duì)的素養(yǎng)、知識、能力直接決定一家企業(yè)的前線戰(zhàn)果大小，直接代表著
企業(yè)管理水平與能力。管理者管理能力訓(xùn)練堪稱“第一要務(wù)”。

課程收益：
1．建立管理者對核心能力、通用能力、特定能力的能力分層體系認(rèn)知。
2．掌握權(quán)威科學(xué)管理思想，理解跨國公司管理系統(tǒng)，吸取全球化管理案例精華。
3．掌握6種職業(yè)核心能力，掌握8種通用管理能力，了解12類特定實(shí)務(wù)能力。
4．掌握管理者在智商、情商、理性、籌劃、跨文化以及執(zhí)行力等方面的技巧。
5．掌握企業(yè)科學(xué)管理知識、管理技術(shù)和管理方法，以及運(yùn)用好常用的管理工具。


課程特色：
☆ 講師講解，通過邏輯縝密、深入淺出的講解演繹讓學(xué)員充分理解。
☆
形式多樣，培訓(xùn)采取課堂集中培訓(xùn)形式進(jìn)行，通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案
例分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實(shí)踐使學(xué)員充分牢固掌握課堂所學(xué)知識。
☆ 實(shí)戰(zhàn)演練，分析中層管理心理，模擬管理情境，訓(xùn)練學(xué)員管理問題解決能力。

課程時間：2-10天（客戶隨需定制），6小時/天
授課對象：基層經(jīng)理、新晉經(jīng)理、一線主管、基層重要儲備干部
課程模型：

課程大綱
第一講：卓越管理者的個人管理能力
一、卓越管理者的自我規(guī)劃
1．管理者的目標(biāo)思考
1）管理者如何思考自身目標(biāo)
2）管理者有效的思考方法
2．管理者的自我認(rèn)知
1）管理者增強(qiáng)認(rèn)知能力
2）管理者自我評估
3）管理者SWOT分析法
3．管理者的有效學(xué)習(xí)
1）管理者KOLB學(xué)習(xí)周期
2）管理者學(xué)習(xí)的形式
3）管理者的學(xué)習(xí)效果
4）管理者的學(xué)習(xí)障礙
4．管理者的職業(yè)規(guī)劃
1）管理者的職業(yè)目標(biāo)思考
2）管理者設(shè)置SMART目標(biāo)
3）管理者的職業(yè)生涯規(guī)劃
二、卓越管理者的時間管理
1．管理者如何提高效率
1）管理者活動跟蹤表
2）管理者工作方式的影響
3）管理者如何尋求平衡
2．管理者的規(guī)劃時間
1）管理者如何做好計劃
2）管理者如何檢查自己的目標(biāo)
3）管理者的實(shí)踐管理矩陣
3．管理者如何克服障礙
1）管理者的自信與果斷
2）管理者建立自信的方法
三、管理者的溝通基礎(chǔ)
1．管理者溝通概述
1）管理者的溝通五要素
2）管理者在溝通中的優(yōu)質(zhì)信息
3）管理者信息技術(shù)與溝通
2．管理者的口頭語言溝通
1）管理者口頭語言溝通的五要素
2）管理者口頭語言溝通的障礙和技巧
3．管理者的書面語言溝通
1）管理者書面溝通五要素
2）管理者書面語言溝通的結(jié)構(gòu)和版式
4．管理者的非語言溝通
1）管理者非語言溝通的分類
2）管理者的身體語言溝通
3）管理者的副語言溝通
四、管理者的工作溝通
1．管理者的會議溝通
1）管理者的會議溝通五要素
2）管理者的會議控制
3）管理者的會后工作
2．管理者的工作報告
1）管理者工作報告概述
2）管理者抓住下屬的心理
3）管理者如何撰寫工作報告
3．管理者的工作談判
1）管理者的談判概述
2）管理者談判的基礎(chǔ)工作
3）管理者談判的技巧
4）管理者的談判沖突處理
五、管理者如何融入組織
1．管理者與影響組織的因素
1）什么是組織
2）管理者須知組織發(fā)展的推動因素
3）管理者須知組織的利益相關(guān)者
2．管理者與組織面臨的挑戰(zhàn)
1）管理者與組織的目標(biāo)和價值觀
2）管理者與組織現(xiàn)狀分析
3．管理者與組織戰(zhàn)略
1）管理者與戰(zhàn)略制定
2）管理者與戰(zhàn)略評估
4．管理者與組織文化
1）組織文化的構(gòu)成和類型
2）組織文化的重要性
3）個人對組織文化的影響

第二講：卓越管理者的團(tuán)隊(duì)管理能力
一、管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1．團(tuán)隊(duì)概述
1）團(tuán)隊(duì)的條件和類型
2）團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
3）團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢
4）優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征
5）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
6）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方法
2．管理者所管團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)
1）管理者所管團(tuán)隊(duì)的角色安排
2）管理者如何融洽團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系
3）一線團(tuán)隊(duì)問題的產(chǎn)生
4）解決一線團(tuán)隊(duì)問題的方法
3．管理者對團(tuán)隊(duì)的維護(hù)
1）維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同意識
2）團(tuán)隊(duì)決策
4．管理者所管團(tuán)隊(duì)的外部關(guān)系
1）管理者的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系
2）管理者的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的期望
3）管理者的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間融洽相處
二、管理者與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
1．管理者所管團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與發(fā)展
1）學(xué)習(xí)與發(fā)展的區(qū)別
2）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的意義
3）發(fā)展的目標(biāo)
4）發(fā)展周期
2．管理者要支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
1）管理者如何支持團(tuán)隊(duì)的發(fā)展
2）管理者如何支持個人的發(fā)展
3）管理者如何支持經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)
3．管理者要重視訓(xùn)練與培訓(xùn)
1）管理者須知訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別
2）管理者須知訓(xùn)練的五個步驟
3）管理者須知培訓(xùn)的五個步驟
三、管理者如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1．管理者如何確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1）什么是目標(biāo)管理
2）管理者的各級目標(biāo)制定
2．管理者如何制定計劃
1）管理者計劃的具體工作
2）管理者如何確定任務(wù)
3）管理者如何分配任務(wù)
4）管理者如何獲取資源
5）管理者的計劃進(jìn)度表
6）管理者如何確認(rèn)計劃
3．管理者如何監(jiān)督、控制和支持
1）管理者與反饋環(huán)
2）管理者如何監(jiān)督
3）管理者如何控制
1）管理者如何提供支持
4．管理者如何評估工作績效
1）管理者的評估標(biāo)準(zhǔn)
2）管理者如何反饋信息
3）管理者的工作評估
三、管理者如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵
1．管理者須知的激勵理論
1）管理者與需要層次論
2）管理者與期望理論
3）管理者與雙因素論
4）管理者對激勵理論的應(yīng)用
2．管理者的激勵技巧
1）管理者如何樹立榜樣
2）管理者擅用檢查期望
3）管理者如何創(chuàng)造支持型團(tuán)隊(duì)環(huán)境
4）管理者如何用好績效激勵
5）管理者如何鼓勵團(tuán)隊(duì)成員自我發(fā)展
3．管理者如何進(jìn)行全方位激勵
1）管理者如何進(jìn)行工作本身的激勵
2）管理者如何用好工作條件和薪酬
3）管理者如何用好組織文化與激勵
四、管理者如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
1．管理者的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)
1）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的概念
2）管理者：領(lǐng)導(dǎo)者與管理者
3）管理者：領(lǐng)導(dǎo)者的角色
4）管理者：領(lǐng)導(dǎo)者的能力
5）管理者：領(lǐng)導(dǎo)者的品格
6）管理者：領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)
2．管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式
1）管理者領(lǐng)導(dǎo)方式的類型
2）管理者須知領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因素
3）管理者對領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇
3．管理者如何建立信任
1）管理者：信任的定義
2）管理者：信任的標(biāo)志
3）管理者：信任的要點(diǎn)
4）管理者：如何獲取信任
4．管理者如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)
1）授權(quán)的原則
2）授權(quán)的步驟
3）授權(quán)的過程

第三講：卓越管理者的資源管理能力
一、管理者如何招募并留住伙伴
1．管理者與招聘過程
1）管理者與招聘流程
2）管理者須知的招聘中的法律規(guī)定
3）管理者的招聘規(guī)劃
4）管理者與職位說明書
5）管理者須知的招聘方式和渠道
6）管理者與網(wǎng)絡(luò)招聘
7）管理者如何選擇應(yīng)聘者
2．管理者的面試技巧和甄選過程
1）管理者在面試前的準(zhǔn)備工作
2）管理者對面試方式的選擇
3）管理者在面試中的提問
4）管理者與正式錄用的決定
3．管理者如何進(jìn)行員工就職安排
1）管理者與就職導(dǎo)向安排
2）管理者與員工就職過程
3）管理者如何安排指導(dǎo)伙伴
4．管理者與員工發(fā)展
1）管理者如何讓新員工安心工作
2）管理者正確處理新老員工的關(guān)系
3）管理者全程關(guān)注新員工的發(fā)展
二、管理者的財務(wù)表現(xiàn)
1．管理者的財務(wù)基本知識
1）管理者：財務(wù)基本概念
2）管理者：會計和會計種類
3）管理者：財務(wù)部門的職責(zé)
4）管理者：財務(wù)報表
2．管理者須知的成本和成本計算
1）管理者：成本的類型
2）管理者：建立業(yè)務(wù)成本模式
3）管理者：成本內(nèi)容及分配
4）管理者：成本計算
5）管理者：可控成本和非可控成本
3．管理者須知的成本計算方法
1）管理者：單位成本模式
2）管理者：項(xiàng)目成本模式
3）管理者：盈虧平衡分析
4）管理者：其他成本計算方法
4．管理者的財務(wù)預(yù)算
1）管理者：層次計劃
2）管理者：財務(wù)預(yù)算
3）管理者：財務(wù)預(yù)算編制技巧
5．管理者須知的差異分析的效果
1）管理者：預(yù)算控制和差異分析
2）管理者：其他預(yù)算控制因素
3）管理者：改善績效
三、管理者對工作環(huán)境的管理
1．管理者與健康與安全法律法規(guī)
1）管理者：健康與安全法律法規(guī)的重要性
2）管理者：權(quán)利與義務(wù)
3）管理者：我國相關(guān)法律法規(guī)
4）管理者：外國相關(guān)法律法規(guī)
2．管理者對健康與安全的實(shí)現(xiàn)
1）管理者：健康與安全管理的重要性
2）管理者：方法與措施
3）管理者：健康與安全的責(zé)任
4）管理者：績效管理和健康與安全
3．管理者如何進(jìn)行事故預(yù)防
1）管理者：事故的分類
2）管理者：危險有害因素的辨別
3）管理者：預(yù)防事故的原則
4）管理者：降低風(fēng)險的原則
四、管理者如何進(jìn)行資源配置
1．管理者須知資源的基礎(chǔ)地位
1）資源
2）資源管理流程
3）資源限制
2．管理者進(jìn)行資源配置的第一步——計劃
1）管理者預(yù)測資源需求
2）管理者制定資源計劃
3）管理者調(diào)整資源計劃
4）管理者合理選擇供應(yīng)商
5）管理者與企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)
3．管理者進(jìn)行資源配置的第二步——組織
1）管理者：采購流程
2）管理者：資源調(diào)度
3）管理者：資源調(diào)度的方法
4．管理者進(jìn)行資源配置的第三步——控制
1）管理者：庫存控制
2）管理者：設(shè)施維護(hù)
3）管理者：環(huán)境控制
4）管理者：資源性能控制
5）管理者：保存記錄

第四講：卓越管理者的運(yùn)營管理
一、管理者如何進(jìn)行客戶與質(zhì)量管理
1．管理者：質(zhì)量與質(zhì)量管理
1）管理者：質(zhì)量的概念
2）管理者：質(zhì)量的三個要點(diǎn)
3）管理者：質(zhì)量的重要性
4）管理者：質(zhì)量管理
5）管理者：全面質(zhì)量管理
6）管理者：精益生產(chǎn)
2．管理者：以客戶需求為質(zhì)量導(dǎo)向
1）誰是客戶
2）評估客戶需求
3）滿足客戶需求
4）視供應(yīng)商為客戶
5）視員工為客戶
6）客戶關(guān)系管理（CRM）
7）4P 4C客戶關(guān)系營銷
3．管理者：質(zhì)量與運(yùn)營
1）系統(tǒng)化的質(zhì)量管理
2）六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)
3）如何實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)
4）健康、安全和環(huán)境的質(zhì)量
5）質(zhì)量與信息管理系統(tǒng)
4．管理者：質(zhì)量改進(jìn)策略
1）管理者：質(zhì)量改進(jìn)
2）管理者：PDCA循環(huán)改進(jìn)圖
3）管理者：質(zhì)量改進(jìn)的工具
4）管理者：“五個為什么”改進(jìn)法
5）管理者：5W2H改進(jìn)法
二、管理者與項(xiàng)目管理
1．管理者：項(xiàng)目概述
1）管理者：項(xiàng)目的含義和特征
2）管理者：項(xiàng)目的生命周期
3）管理者：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
4）管理者：項(xiàng)目PCT測試
2．管理者：項(xiàng)目的可行性分析
1）管理者：項(xiàng)目約束
2）管理者：成本-效益分析
3）管理者：風(fēng)險評估
4）管理者：項(xiàng)目規(guī)范
3．管理者：項(xiàng)目的啟動
1）管理者：項(xiàng)目的目的和目標(biāo)
2）管理者：項(xiàng)目的范圍
4．管理者：項(xiàng)目計劃的制訂
1）管理者：項(xiàng)目任務(wù)分解
2）管理者：工作任務(wù)書（SOW）
3）管理者：項(xiàng)目資源分配
4）管理者：項(xiàng)目時間表
5．管