一、  職業素養

1、職業素養的三大核心

（1）職業信念

（2）職業知識技能

（3）職業行為習慣

2、員工必備的職業素養

（1）像老板一樣專注。

（2）學會迅速適應環境。

（3）化工作壓力為動力。

（4）做一個時間管理高手。

（5）自動自發，主動就是提高效率。

（6）服從第一。

（7）勇于承擔責任。

二、  職業道德

1、職業道德的具體表現：

（1）調節職業交往中從業人員內部以及從業人員與服務對象間的關系。

（2）有助于維護和提高本行業的信譽。

（3）促進本行業的發展。

（4）有助于提高全社會的道德水平。

2、職業道德特征

（1）職業性

（2）實踐性

（3）繼承性

（4）多樣性

3、職業道德的服務標準

（1）對待工作：熱愛本職工作、遵守規章制度、注重個人修養

（2）對待集體：

正確處理個人利益；

正確處理他人利益；

正確處理部門利益；

正確處理公司利益。

三、  職業意識

1、經營意識

經營意識其實很簡單，就是開源和節流

2、成本意識

成本不僅包含資金成本，還包括時間的消耗和人力的消耗。

案例：無用成本的十大案例。

3、前瞻意識

1) 未雨綢繆：廢舊立新，揚長棄短

2) 執行效果：凡事預則立，不預則廢

4、營銷意識

營銷在我（員工）心中，顧客在我手中，就是“營銷思想、無處不在；營銷問題，人人有責”。

5、全局意識

1) 勿做井底之蛙，勿要坐井觀天；

2) 復雜問題用心做，簡單問題細心做；

6、危機意識

奮發圖強，防微杜漸，居安思危

7、安全意識

1) 保持強烈的安全要求。

2) 及時發現不安全因素，并加以改進。

3) 遵守規則

8、角色意識

1) 熟悉職責，主動做事。

2) 標準嚴格，不可越權。

9、主動意識

1) 主動思考問題

2) 提出解決方案

3) 挖掘自己潛能

4) 發揮自己才干

10、表率意識

1) 知與行的統一

2) 學與用的統一

3) 說與做的統一

4) 表與里的統一

5) 律人與律己的統一

11、情報意識

1) 經營情報

2) 技術情報。

12、責任意識

1) 對結果負責

2) 沒有任何借口

13、誠信意識

1) 信守約定

2) 不輕諾、不浮夸

3) 迅速行動

4) 誠心和人接觸

14、自律意識

1) 自我約束言談行為

2) 調整情緒，制止暴力言語

3) 控制沖動，制止激動行為

15、問題意識

1) 問題意識必須要驗證自己的如下想法；

2) “這樣做會怎么樣呢？”

3) 問題意識六大分類

16、自信意識

1) 相信自己

2) 相信你的能力

17、競爭意識

1) 學會合作

2) 爭取雙贏

3) 爭取多贏

18、溝通意識

1) 積極主動進行溝通，仔細聆聽適當應答。

2) 尊重他人熱情參與，集體討論積極發言。

3) 相互溝通相互協作，恰當提問時時反饋。

19、團隊意識

1) 分工：不是靠感情、不是靠關系、而是靠分工協作；

2) 互補：各自發揮專長，分享成功經驗，幫助他人；

案例：大雁的團隊合作

20、服務意識

1) 一是服務顧客

2) 一是服務你的同事

21、客戶意識

1) 客戶為導向

2) 追求客戶滿意度

22、創新意識

1) 開發或修正工作方法或流程。

2) 工作中尋求新方法并付諸行動。

3) 用新方法解決工作中的各種難題。

4) 提出新概念或新方法。

23、改善意識

1) 更加輕松愉快→減輕疲勞、緊張。

2) 更好→質量的穩定與提高。

3) 更多→縮短每一個工作階段和整體所需的時間。

4) 更便宜→降低成本和銷售價格。

改善的四原則：排除原則、結合原則、交換原則、單純化原則。

24、細節意識

1) 認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。

2) 把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡。

25、學習意識

1) 不斷學習、應用并更新必要的知識和技能。

2) 建設性的與他人討論對自身工作的意見和建議，并將此作為學習與發展的動力。

26、自身學習

1) 好好學習，與時代同步

2) 揚長避短，發揮自身優勢

27、效率意識

1) 輕重緩急

2) 恰當處理

28、健康意識

1) 愉快的心情

2) 寬闊的胸懷

3) 樂觀的態度

4) 健強的心理

5) 健強的身體

四、  職業行為習慣

1、清楚掌握公司的各種行為規范與辦公流程。

2、及時主動反饋工作當中遇到的瓶頸與問題。

3、做定期的工作計劃、工作筆錄與工作總結。

4、仔細傾聽上級的工作布置與安排不懂就問。

5、服從工作布置與安排勇于承擔責任與風險。

6、工作期間對自己的工作做定期的上級匯報。

7、回復上級命令或指示，不能等上級來過問。

五、職業素養對個人的價值

1、改善工作的態度

2、提升職業道德

3、鞏固職業思想

六、  職何提高個人素養

1、善于表現自己

2、低調做?，高調做事

3、設立工作目標，按計劃執行

七、一流員工的十大職業素養

1、愛崗敬業

2、恪守責任

3、忠誠

4、誠信

5、執行力

6、協作

7、業績

8、智慧

9、感恩

10、微笑

職業素養不僅僅是對自己負責，同時也是對自己的公司負責，讓自己今后有更好的發展空間。樹立正確的職場思想，或者是擁有正確的職場意識，能夠支撐起人們整個人生。在目前的職場中，正確的職場思想是將個人和企業放在同一個天平上進行衡量。在工作的時間，要充分的利用工作的時間，高自己的工作效率。