被譽為情商之父的丹尼爾·格爾曼認為，情商對個人成就的貢獻大于智商，無論是對普通職員而言還是對企業高端而言，情商的高下都是對成就至關重要的決定因素。如何通過學習和訓練改善自己的情商對每個職業人士而言都具有重大意義。

情商包括五個方面的內容：自我情緒認知、自我情緒管理、自我激勵、認知他人情緒和人際關系管理。本課程從認知情緒運作的機制開始，通過互動性的學習讓學員了解情緒的本質，理解情緒智力的價值。培養學員自我情緒認知的方法和自我情緒控制的技能，管理負面情緒，達成有效的自律。自我管理還來自于積極情緒的培養，課程運用來自積極心理學的方法和思維，幫助學員建立積極思維。在認知他人情緒與和諧人際關系的模塊，本課程從表情和肢體語言研究的角度，為學員提供具體的方法和策略認知他人情緒，發揮影響他人的情緒力量。課程通過多元的訓練方法，培養學員的社交意識、掌握提升個人魅力的方法、運用有效的人際策略。

培訓內容:

內容

方法

目的

 開場白

情商概述

 認識情商

 人是理性的嗎？

 腦中風的病人看到了什么？

 丹尼爾·格爾曼與情商

 案例：資深律師為什么失業了？

 情商vs.智商

 情商對成功的貢獻到底占多少百分比？

 情商、智商、靈商

 人類意識冰山說明了什么？

 從進化解釋到榮格的原型

 EQ小測試

講解，舉例

討論

1  營造開放的課程氛圍

2 理解情商內容

3 認知情商價值

情商能力

 自我意識

 對自我情緒和情緒影響的意識

 準確的自我評估

 自尊

 自我管理

 情緒自律

 誠信與責任

 適應能力

 自我激勵

 樂觀的精神

 主動性

 使命感與內在驅動力

 認識與感知他人

 理解他人、善解人意

 發現他人需求

 認識多元化的人格

 人際關系管理

 感召力

 溝通與談判能力

 影響群體與領導團隊

發現真正的自己

 認知自己

 你是個喜歡自省的人嗎？

 自省傾向小測評

 遇見潛意識當中的自己

 自我認知心理畫小測評與解析

 認識自己內在的人格類型

 焦慮測評

 正確認知自己

 理解自我認知的偏誤

 活動：自我認知和團隊對自己的認識

 自尊

 自尊心理小測評

 提升自尊的建議

講解

測評

討論

1 自我情緒認知

2 自我管理

自我管理與激勵

 認知負面情緒的惡果

 影響力

 生理與健康影響

 管理壞情緒

 負面情緒的監控

 表達憤怒的結構化方法：DESC方法

 DESC練習

 積極情緒的培養

 測評：樂觀測評

 用ABCDE法培養樂觀思維

 提升自律的訓練方法

講解

測評

討論

1  了解積極情緒的價值

3 學習培養積極情緒的方法

認識他人

 “鏡像神經元”與同理心

 觀察他人的方法

 不同的人格類型

 不同的行為風格

 通過肢體語言認知他人

 肢體語言觀察力測試

 典型的肢體語言反映出的情緒

 肢體語言觀察的主要原則

 訓練與改善

講解與演練

討論

視頻講解

訓練

1  學習認知他人情緒的方法

2 訓練提升

人際關系管理

 人際關系當中的障礙和問題

 忽視情緒的敏感性

 無視或錯誤理解人際行為動機

 缺乏影響策略

 技巧匱乏

 人際關系管理的策略

 運用“三角策略”改善人際關系

 案例討論與分析

 價值觀預設的策略

 案例討論與分析

 信任的培養與“投桃報李法則”在人際管理管理中的應用

 案例討論與分享

 改善人際關系的技巧

 主動承諾

 有效贊美

 語言與非語言層面的說服與表達

總結與行動計劃

－講解

－討論

－模擬演練

1 培養和諧人際關系管理的技能

2 提升影響力