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杜晶晶
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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

主講老師:杜晶晶
發(fā)布時(shí)間:2021-07-20 11:43:37
課程詳情:

課程大綱


第一部分:禮儀的核心與內(nèi)涵

1、 管理者的工作行為對(duì)企業(yè)意味著什么

2、 管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象

3、 禮儀的核心和內(nèi)涵

4、 禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響

1) 你就是企業(yè)的“金字招牌”

2) 你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石


第二部分:良好的職業(yè)行為-專業(yè)形象塑造

1、 提升你的“儀容”

1) 你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

2、 你的儀容規(guī)范

1) 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾

3、 禮交場(chǎng)合儀表規(guī)范

1) 著裝TOP原則(時(shí)間原則、場(chǎng)合原則、地點(diǎn)原則)

2) 飾物的佩戴原則與搭配技巧

3) 西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌

4) 禮服的款式與配飾搭配技巧-應(yīng)用于社交場(chǎng)合

5) 不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)

6) 管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷:如何“提升”你的儀容


第三部分:良好的職業(yè)行為-商務(wù)交往規(guī)范

1、 ?商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹

2、 ?握手與名片禮儀

3、 ?席位安排的禮賓次序

4、 ?商務(wù)距離的運(yùn)用

5、 ?電梯與乘車禮儀

6、 座次禮儀、會(huì)議禮儀

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷:商務(wù)交往禮儀演練


第四部分:良好的職業(yè)行為-公關(guān)交往藝術(shù)

1、 問(wèn)候的藝術(shù)

2、 得體的稱呼

3、 距離有度(不同情境下與客戶的交往距離)

4、 情境交往距離(中國(guó)文化下的交往禮儀)

5、 饋贈(zèng)禮品的技巧與藝術(shù)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷:公交往交禮儀


第五部分:良好的職業(yè)行為-宴客禮儀

1、 商務(wù)用餐的分類

2、 西餐禮儀

3、 中餐禮儀

1) 商務(wù)人員如何點(diǎn)菜

2) 菜式的選擇與搭配

3) 中餐餐具使用禁忌

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷:用餐中的行為舉止及禮儀


第六部分:良好的職業(yè)行為-溝通禮儀

1、 人際關(guān)系作為資源帶來(lái)的價(jià)值

1) 經(jīng)理人成功的80%因素來(lái)自于人際關(guān)系駕御能力

2) 溝通的理念與心態(tài)調(diào)整

2、 人際溝通的基本技巧

1) 通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方

2) 通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題

3) 通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解

4) 通過(guò)“信任”建立關(guān)系

3、 “同理心”技巧

1) 表現(xiàn)出同理,而不是同情

2) 缺乏同理的傾聽(tīng)模式



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