課程背景：
在職場當中，你的員工是否遇到過下面的情況：
下屬匯報工作：下屬說的支支吾吾不知所云，**后領導還得補一句：“你到底想說啥？”
領導交代事情：領導講的口若懸河，下屬卻聽的一知半解。
項目決策分析：你腦袋里翻江倒?？紤]各種因素，卻經常越想越亂，沒有頭緒。
如何避免思維混亂、講話雜亂無章？
如何才能做到頭腦清晰、高效的傳達你的信息？
如何讓同一個職場中的人，都能統一標準，提升溝通效率？
依據麥肯錫經典書籍《金字塔原理》，結合職場溝通表達的具體場景，都老師開發了本課程。旨在快速提升職場人士在信息傳遞、人際溝通中效率和效果。
課程收益：
1.統一員工的思維方式和溝通方式，提升整體效率，降低溝通損耗。
2.提升員工對上、對下以及平級間溝通質量，營造良好的人際環境。
3.提升員工對外溝通能力，豎立公司正面形象。
4.掌握常見管理場景的結構化分析方法，提升問題分析與解決能力。
教學目標：
1.學員可以運用結構化表達四步法，模擬完成一個工作匯報。
2.學員可以從一個表達混亂的表達中，快速梳理出其表達結構，并抓取出關鍵信息。
3.學員可以運用三段論法，快速設計一段三分鐘即興演講。
4.學員可以選取一個工作中常見場景，運用結構化表達方式，完成模擬演練。
5.學員可以選取一個問題分析的結構化模型，分析一個自己常見的問題場景。
課程時間：1天（6h）
授課對象：普通員工、中基層管理者
授課方式：理論講授、案例分析、實戰演練、大量的游戲化互動
特別說明：此大綱為標準版，實施前會根據調研結果再出一個針對性的版本
課程大綱
引入篇：
一、職場溝通常見問題
1.觀點不明-缺要點
2.信息繁雜-缺邏輯
3.說服無力-缺依據
4.方式各異-缺效率
二、結構化思維的企業應用場景
1.工作匯報
2.任務布置
3.即興演講
4.同事溝通
5.抱怨處理
**講：永遠站在“對方的立場”
一、用“用戶思維”分析受眾
1.受眾是哪些人
2.受眾有哪些訴求
3.我如何滿足他們的訴求
二、制定溝通目標
1.以信息傳遞為目標-高效
2.以有效影響為目標-說服
第二講：結構化思維四要素
一、觀點先行-讓對方記得住
1.為每段內容概括出一個觀點
2.為每個觀點提煉出一個關鍵詞/句
二、上下對應-讓對方信得過
1.為每個觀點找到支撐論據
2.為每個論據概括一個關鍵詞/句
三、分類清晰-讓對方理的順
1.為不同觀點找共性
2.為同組觀點歸類別
四、邏輯遞進-讓對方知輕重
1.按重要程度排邏輯
2.按時間順序排邏輯
3.按組成要素排邏輯
第三講：職場中5種常見應用場景
一、工作匯報，如何快速講清楚？
1.PEP結構
1）P結論先行
2）E闡述理由
3）P重申結論
2.PRM結構
1）P問題闡述
2）R原因分析
3）M解決方案
二、領導說的有點亂，我該怎么辦？
1.識別觀點與事實
2.找到其對應關系
3.一句話概括核心要點
4.復述核心要點，澄清疑惑
三、怎么夸獎客戶/同事，并讓他欣然接受？
1.夸細節-夸出真誠感
2.問問題-轉移不適感
四、想批評下屬，怎樣讓他更好接受？
1.先夸優點-卸防御
2.再說細節-豎真誠
3.提出期待-亮目的
五、客戶/同事抱怨，我該怎么辦？
1.情感同頻-緩情緒
2.詢問損失-表關注
3.補救措施-先止損
4.事后說理-守原則
第四講：分析問題時常用的結構化模型
一、深度與廣度兼具的二維坐標模型
1.橫坐標-廣度思考
2.縱坐標-深度思考
二、即興演講的三段論結構
1.Why-What-How式
2.平行元素式
3.大前提-小前提-結論式
三、分類管理的矩陣模型
1.抽取**重要的兩個要素
2.組合成矩陣
四、其他經典的問題分析模型
1.金字塔模型
2.流程圖模型
3.冰山模型
五、自建的問題分析模型
1.為什么要建立模型
1）好理解
2）好記憶
3）好運用
2. 自建模型三步法
1）提取關鍵要素
2）找尋內部邏輯
3）搭配相似模型
