《醫療團隊職業化建設》

匠人傳承——醫療團隊職業化建設

課程背景：

目前中國傳統醫療機構的競爭日趨激烈，民營資本和醫療服務機構逐漸進入市場，消費
者最終就會像對待其它行業一樣對醫療產業提出高水平和多樣化的服務要求。因此，對
于醫療機構，管理人員的職責愈發凸顯其重要性。隨著醫院管理要求的提高，必須改變
醫院管理隊伍的現狀，管理人員應逐步走向職業化、專業化。作為醫院或醫療服務機構
的高層管理者，其管理理念和經營水平直接決定著醫療機構的發展前景，特別是當前醫
療行業形勢下，對于醫療機構管理者提出了更高的要求，本課程旨在結合國外的前沿管
理理論，針對國內醫療機構的實際情況和特定環境，讓醫療機構管理人士能夠得到系統
及專業的訓練，從戰略角度思考目前所面對的醫療機構管理問題和挑戰，掌握醫療行業
領導者所應具備的現代管理知識和領導技巧。

課程收益：
● 幫助醫院規劃員工的職業方向，減少核心人才的流失；
● 幫助醫院規范員工言行，提升自我價值，以職業化的標準要求自己；
● 幫助醫院提升團隊整體形象和職業化水平，讓團隊精神風貌大幅提升；
● 幫助醫院樹立商業價值交換和敬業精神的理念，讓團隊生產力大幅提升；
● 幫助醫院找到激發員工成長的重要手段，幫助員工找到提升身價的核心密碼。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：醫院中高層管理人員，經營管理人員，各級醫護工作人員、醫生、護士
授課方式：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 沙盤體驗 情景模擬 實操演練

課程大綱
第一講： 正確認識自我的職業能力
一、醫務工作者職業定位與發展障礙
1.職業定位的自我喚醒
2.醫療職業自我發展的五大障礙
1）工作體量的高強度
2）工作內容的重復機械
3）職業發展的瓶頸
4）社會環境的影響
5）政策法律的限制
二、醫療職業障礙的自我突破
1.醫護人員應具備的職業習慣
2.習慣舒適圈的四大意識形態
1）擅長的不一定是正確的
2）安全的不一定是可靠的
3）認識的不一定是最親的
4）知道的不一定是不改的
3.職業習慣的自我修煉過程
游戲：1 總是不一樣
2 時空穿越
討論：1醫護工作者應該具備哪些職業習慣
案例：1九牛之女的故事
2小和尚買石頭

第二講：職業選手（職業人）的必由之路：職業化修煉
一、職業選手與業余選手有什么不同？
案例：一名護士的成長
二、職業化的死敵：兩大糟粕文化
1.江湖文化（愛恨情仇、哥們義氣）
2.家庭文化（公私不分、角色混淆）
三、職業化修煉：“九九歸一法”
1.別人與自己是兩回事
2.功勞與苦勞是兩回事
3.批評與表揚是兩回事
4.過去與現在是兩回事
5.對人與對事是兩回事
6.感情與原則是兩回事
7.友誼與商業是兩回事
8.家與醫院是兩回事
9.社會與職場是兩回事
四、職業化的三個標準
1.專業：立身之本
2.商業：商業核心
3.敬業：最高境界
討論：醫護工作者的職業標準

第三講：醫療職業人的生存之本：專業技能
一、專業就是“看家本事”
1.專業知識提升方向
1）系統化
2）操作化
3）傳播化
二、專業就是滿足客戶需求的細節操作
三、成為專業的醫務工作者的四個重點
1.鎖定目標：找準客戶價值；
2.專注重復：做流程化操作；
3.學習他人：超級學習力；
4.持續創新：持續改進和創新。
案例：臺灣長庚醫院
四、如何利用專業化推動合作
1.封閉導致衰退，傳承才會提高
1）共享經濟時代，學會分享
2）互聯網時代，利用網絡傳播
案例：1.醫療網紅經濟
2.團隊優勢互補，專業價值更高

第四講：醫療職業人的立身之本：溝通技能
一、醫院醫護人際關系技巧
1.人際關系的重要性
1）營造和諧的科室環境
2）觀察他人的技巧（望、聞、聽、切）
2.人際關系大秘訣--3A原則
二、醫護人員有效溝通技巧
1.溝通的三大要素
1）首因效應
2）專注聆聽
3）換位思考
2.“會說話”
3.醫護人員談話技巧
1）拋磚引玉，多用實例
2）數據為王，分析清楚
3）確定知曉，控制感情
4）通俗易懂：多說白話少用術語

第五講：職業團隊 成就在于團隊之間
一、職業化團隊定義
1.什么是職業化團隊？
2.理解職業化團隊工作
3.向優秀的團隊學習
案例：優秀醫療團隊影視作品解讀
二、提升職業醫護團隊的三個方法
1.職業化團隊領導力的提升方法
1）領導權力與領導能力
2）領導效能的支柱模型
3）領導的情境領導
4）領導工作的基本原則
2.職業化團隊領導工作的創新思維方法
1）系統論方法：注重結構，注重層次
2）控制論方法：強調信息，強調反饋
3）模糊論方法：彈性管理
3.職業化團隊執行力的提升方法
1）執行力是醫院三大流程的有機結合
2）執行力是企業組織結構的無界化--高度協作
討論：1運用PDCA的管理工具
2醫院執行力QCC品管圈
3醫院需要什么樣的團隊