《跨部門溝通》戴良橋老師

模塊一  企業(yè)部門間常見溝通問題

1. 推諉（責任推脫）

2. 扯皮（發(fā)生后果的責任推脫）

3. 漠視（放任壞結(jié)果的產(chǎn)生）

4. 本位（為了自己部門利益，損害或放任公司整體利益）

模塊二  幾個易混淆的概念

1. 部門墻的功用——推倒部門墻

2. 部門之間難以統(tǒng)和——無約束力

3. 部門之間利益會此起彼伏——績效困惑

4. “跨”總是要制約自身——各自為政，各自為中心

模塊三  溝通的方法

1. 程序溝通

2. 主導溝通

3. 會議溝通

4. 匯報上司，由上司協(xié)調(diào)

5. 成立項目組溝通

模塊四  溝通易出錯的環(huán)節(jié)

1. 發(fā)出方：

a發(fā)出方意圖模糊，接受方不知所云

b發(fā)出方包裝指令，不提醒接受方可能的威脅

c發(fā)出方不了解接受方的背景，想當然地站在接受方立場

2. 渠道選擇

a選擇了接受方不信任的渠道

b渠道本身存在問題

c渠道的背景使用不當

3. 接受方

a接受方本身拒絕

b接受方?jīng)]有用心傾聽

c接受方?jīng)]有與發(fā)出方確認

模塊五  溝通中的注意點

1. 去情緒化

2. 去關系化

3. 特殊溝通