導購服務禮儀與服務技巧 培訓
主講老師:陳中
發布時間:2021-08-10 13:23:46
課程詳情:
**篇:導購心態
**講:只有贏者才能生存
1、 獵豹與羚羊
2、 贏者氣質
3、 自律的價值
第二講:認識導購的價值
1、 誰是導購員
2、 導購的定義
3、 導購在企業中的價值
4、 導購的市場競爭形勢
5、 導購與顧客滿意的關系
6、 衡量成功導購員的標準
7、 樹立職業的導購意識
第三講:導購員的心態與素質
1、態度決定一切
2、勇氣和自信心
3、熟悉產品知識
4、提升說服能力
5、展現個性魅力
第二篇:服務禮儀
**講: 導購的服務禮儀
1、 什么是禮儀
2、 禮儀的重要性
3、感受名企的服務禮儀
4、服務禮儀的內容
第二講:銷售禮儀-儀表
1、從簡單的習慣入手
2、男士儀表
3、女士儀表
第三講:銷售禮儀-儀態
1、 站姿
2、 坐姿
3、 行姿
4、 微笑
第四講:銷售禮儀-禮節
1、 指引介紹
2、 交遞物品
3、 鞠躬握手
4、 迎送禮節
第五講:銷售禮儀-言談
1、 禮貌用語
2、 自我介紹
3、 音量語速
4、 顧客稱謂
第四講、以顧客為核心的購買流程
第三篇:服務技巧
**講、調整狀態,進入導購
1、導購技巧要解決什么
2、以顧客為核心的導購過程
3,先銷售自己再銷售產品
第二講、接近顧客,引起興趣
1、 主動相迎
2、接近顧客的時機把握
3、引起興趣,建立信賴的方法
4、經驗:不同類型顧客的動機分析
第三講、了解需求,創造需求
1、 為什么要先了解需求
2、 顧客的四種需求分析
3、了解需求的兩大原則
4、了解需求的六種方法
第四講、介紹產品,進行說服
1、介紹產品的意義:你熟悉產品嗎
2、介紹產品的NFAB原則
3、把握顧客的決策選擇
4、滿足顧客需求的導購策劃
5、不同顧客類型的應對方法
7、介紹產品的六大切忌點
8、介紹產品的六大切記點
第五講、結束導購,促使成交
1、識別四大購買信號
2、成交試探的七種方法
3、經驗:成交的十大技巧
4、總結:以顧客為核心的銷售過程描述
第六講、導購輔助
1、如何擴大自己的產品知識
2、了解公司規定與銷售流程
3、 如何取得團隊和上司協助
4、學習并應用各類導購道具
第七講、現場PK
1、 宣布PK規則
2、 現場演練指導
3、 總結適合熟食品的導購技巧
第八講、愛上導購
1、MBTI測試和介紹
2、了解自己與顧客性格的差異
3、不同性格顧客的應對方法
4、送給導購員的禮物
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