課程背景“不學禮，無以立。人無禮而不生，事無禮則不成，家無禮則不成，國無禮則不寧”。在商務談判中，“禮”代表了一個公司的形象，一名專業的銷售一定是“禮節”的恪守者。
本節課講詳細講解商務禮節，并**現場實戰，讓員工在“知禮”的過程中，增強對“面對客戶”的敬畏感與專業度。2 課程收益? 商務禮儀的規范
? 形象管理方法
? 商務溝通能力的提升方法
? 現場解答管理落地的各種問題，真正做到傳道、授業、解惑
3 課程特色國際前沿知識、互動課堂、大量實操工具、現場答疑、學之能用，落地性強
4課程對象對多任務管理、高效工作法有較高需求的工作者及團隊
5 課程大綱一. 商務禮儀概述
1. 商務禮儀的定義及作用
2. 商務禮儀的重要性
商務禮儀的四點重要作用
[案例]希爾頓酒店“微笑服務”案例
3. 商務禮儀的基本特征
規范性、對象性、技巧性
4. 商務禮儀的類別
正式禮儀、非正式禮儀、會議禮儀、商務會客禮儀
商務禮儀規范
1. 儀表禮儀
正確使用化妝品、服飾及其禮節、白領女士的禁忌
[案例]物流公司業務員實例
2. 舉止禮儀
在顧客面前的行為舉止、餐桌禮儀、電梯禮儀、乘車座次禮儀、打招呼禮儀等
[案例]中國考察團在巴黎
3. 談吐禮儀
商務常用語、社交“十不要”
[案例]家具公司李經理簽單實例
4. 介紹禮儀
5. 稱呼禮儀
稱呼的五個禁忌
6. 握手禮儀
不同對象的握手方式、握手的先后順序
7. 電話禮儀
打電話與接電話禮儀
8. 交換名片的禮儀
[案例]一位外經貿委的處長王女士去歐洲開展招商引資工作實例
9. 接待禮儀
職場形象管理
認識職場形象
怎樣定位職業中的自我形象；
職場形象的影響；
職場妝容
職場服飾
語言形象
溝通能力提升
1. 從溝通渠道的角度來提升
2. 從編碼的角度來提升
[案例] IBM公司會議禁用語
3. 從解碼的角度來提升
[案例] 周恩來總理赴印度新德里磋商談判案例
五. 職場溝通理念
1. 向上溝通要有“膽”
2. 平行溝通要有“肺”
3. 向下溝通要有“心”
九. 現場答疑環節
