對象

企業(yè)辦公職員、新入職員工、服務人員、銷售人員、客戶關系管理人員等

目的

使學員認識到禮儀與職業(yè)形象的重要關系，了解一般的公司倫理和職場道德規(guī)范，掌握最樸實并實用的禮儀原則，調整與人交往、在職場生存和發(fā)展的心態(tài)與視角；

內容

塑造職業(yè)化形象

——公司禮儀實務

課    時：一天（6課時）

培訓對象： 企業(yè)辦公職員、新入職員工、服務人員、銷售人員、客戶關系管理人員等

培訓師：孫瑞 老師

課程目的與學員收益：

? 使學員認識到禮儀與職業(yè)形象的重要關系，了解一般的公司倫理和職場道德規(guī)范，掌握最樸實并實用的禮儀原則，調整與人交往、在職場生存和發(fā)展的心態(tài)與視角；

? 了解公司內部日常辦公禮儀的行為規(guī)范，學習禮貌用語、行動、儀表、著裝、團隊協作、客戶接待等不同的工作場景下的禮儀標準，掌握待人、處事、接物的禮儀準則，改善學員的職業(yè)形象，提高學員自身的工作修養(yǎng)和企業(yè)的禮儀水準。

課程特點：培訓主要采用講解、案例分析、相關游戲活動等綜合教學方法，視現場時間與人數允許，可能安排部分演練。

課程道具：課前根據學員情況待定

課程提綱：

第一部分  職業(yè)形象是職場人士的第一張牌

? 企業(yè)和個人都在面臨著挑戰(zhàn)

? 不職業(yè)帶來的痛苦和反思

? 職業(yè)化對每個人的要求

? 職業(yè)形象是你的第一張牌

第二部分   形象與禮儀的內涵

? 職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)

? 禮儀的起源和內涵的了解

? 禮儀的核心內涵與人性的需求

? 掌握職場禮儀有助于職業(yè)的成功

第三部分   日常辦公的禮儀

1、 著裝禮儀的基本要求

男士的著裝禮儀

女士的著裝禮儀

自檢：著裝的忌諱

2、 注意你的儀表與行為舉止

從音、容、笑、貌開始，處處養(yǎng)成好習慣

站立、坐、蹲、走等行為禮儀

關注儀表細節(jié)、展現個人素養(yǎng)

“出手”的風度

關注行為細節(jié)之處，修煉品行

3、 日常溝通與團隊協作中的禮儀

溝通的三個基本問題

善于控制自己的情緒和語氣

對上級的禮儀注意事項

與下屬工作時的禮儀事項

與團隊協作時的禮儀事項

4、 聯絡中的禮儀

電話禮儀的特點

接打電話的注意事項

電話禮儀的十六條規(guī)則

E-mail禮儀

書信禮儀

第四部分   辦公室日常接待客戶的基本禮儀

1、 客戶來訪時的禮儀事項

提前做好準備

引導客人的禮儀

見面握手的禮儀

鞠躬展現風度

介紹的關鍵

交換名片的重點

會客室入座的禮儀

注意談吐與記錄

送客的禮儀

第五部分   招待客戶的禮儀

行禮的原則與技巧

行禮要注意時機

中餐禮儀

西餐禮儀

自助餐禮儀

茶文化與咖啡禮儀

第六部分   總結與課程回顧