課程大綱
狼性電話營銷第一章 準備篇 第二章 流程篇 
狼性電話營銷一、重新正確認知銷售及電話銷售 
二、電話銷售精英自我修煉 
一）電話銷售精英角色定位 
二）電話銷售精英素養提升 
三）電話銷售精英心態修煉 
四）電話銷售精英目標管理 
五）史上最強25條電話銷售信念 
六）電話銷售精英電話禮儀 
七）電話銷售精英溝通技巧 
八）電話銷售精英體能鍛造 
九）電話銷售精英聲音訓練 

狼性電話營銷二、電話銷售精英知識儲備 
一）了解行業知識 
二）了解你的公司 
三）了解你的老板 
四）了解你的項目 
五）了解競爭對手 
六）成為雜家 

狼性電話營銷三、電話銷售精英分析及開發客戶 
一）電話銷售精英如何進行客戶定位？ 
二）電話銷售精英如何分析客戶？ 
三）電話銷售精英如何進行客戶關系管理？ 
四）電話銷售精英如何收集客戶資料？ 
五）電話銷售精英如何進行客戶開發？ 一、電話破冰 
一）電話銷售精英如何繞過前臺？ 
二）如何找到決策人？ 
三）如何設計出別出心裁的開場白？ 
四）如何接電話？ 
二、建立信賴 
三、找出需求 
一）客戶常見購買動機 
二）找出客戶需求六大步驟 
三）如何問出客戶購買預算？ 
四）如何問出客戶決定權？ 
五）如何找出客戶心動扳機？ 
四、價值塑造 
一）產品介紹步驟 
二）塑造產品前先塑造老板 
三）塑造產品前先塑造公司 
四）塑造產品 
五）提供有說服力的證據 
五、解除異議 
一）客戶異議七大因素 
二）客戶異議分類 
三）客戶異議處理原則 
四）客戶異議處理技巧 
五）客戶異議解除步驟 
六）客戶異議解除注意事項 
七）談價 

流 程 篇 
狼性電話營銷四、成交 
一）電話銷售人員為什么不敢成交？ 
二）客戶成交核心是什么？ 
三）電話銷售人員如何突破恐懼？ 
四）電話銷售人員如何捕捉成交信號？ 
五）電話銷售人員如何掌控客戶購買熱度？ 
六）電話銷售人員如何改變成交敏感詞匯？ 
七）電話銷售人員成交三大步驟 
八）電話銷售人員成交十三大必殺絕技 

狼性電話營銷五、追蹤服務 
一）如何管理客戶？ 
二）如何服務客戶？ 
三）如何追蹤客戶？ 
四）如何處理客戶退換貨？ 
五）如何處理客戶投訴？ 
八、轉介紹 
一）銷售三大含義 
二）要求客戶轉介紹時機 
三）要求客戶轉介紹步驟 
四）要求客戶轉介紹技巧 
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