卓越溝通技巧（內訓）

1. 溝通的基本知識

n 溝通的定義、過程與方式

n 溝通在組織中的重要作用

n 理解良好的溝通模型A-B-O

2. 出色溝通五步法

n 步驟一：三角積極溝通：55387法則

【討論】有效發送信息技巧

【應用】微信溝通的注意點

n 步驟二：專注行為SOLER

n 步驟三：積極聆聽：接受、解讀、理解、反應

【應用】聆聽的層次

【自我測試】傾聽能力的測試

【活動】聽與說

n 步驟四：建立融洽關系

【自我測試】溝通風格剖析表

n 步驟五：打造溝通親和力：同頻同率，先跟后帶

【視頻】七步同頻法則應用

3. 向上溝通

n 向上請示匯報的程序

n 與不同性格的領導溝通的技巧

n 說服領導的技巧

4. 向下溝通

n 下達指令、命令的技巧

n 贊美下屬的技巧

n 批評下屬的技巧

【案例】您的下屬想要什么？

5. 跨部門溝通：積極影響力

n 影響力如何提高跨部分溝通的效果

n 施加影響力的方法

【活動】不明液體

n 可信度

【案例】提升可信度:RGEIS法則

n 互惠性：協議框

n 說服力

ü 預先框式反對意見或者擔心

ü 問比說有力

ü 自圓其說

【案例】臺新銀行

【討論】如何發揮跨部門影響力

6. 電話溝通

n 接聽、撥打電話的基本技巧和程序

n 轉達電話的技巧

n 應對特殊事件的技巧

7. 會議溝通

n 會議的安排

n 會議的主持

n 靈活應對會議的困境

8. PAC人格結構理論在溝通中的應用

n PAC人格結構理論概述

n 行為的交流類型

n PAC在現實中的應用

n PAC溝通案例分析