有效沖突管理（內(nèi)訓(xùn)）

1. 什么是沖突

n 沖突定義

n 工作中的沖突(創(chuàng)造性沖突Vs 破壞性沖突)

n 沖突跡象

n 沖突根源

n SEA1：描述一下您所遇到的沖突

2. 處理沖突的風(fēng)格

n 應(yīng)對(duì)沖突的風(fēng)格

n 沖突模式(和解Vs協(xié)作Vs回避Vs強(qiáng)制)

n SEA2：沖突管理風(fēng)格測(cè)試

3. 沖突的三個(gè)層次

n 資源Vs 目標(biāo)Vs 個(gè)性

n 案例分析

n SEA3：沖突層次分析

4. 基于沖突情境的自我認(rèn)知

n 性格色彩心理學(xué)的引入

n 出彩生活?之個(gè)人色譜盤(pán)點(diǎn)

n 顏色背后的意義

n 不同主色伙伴的行為模式分析

n 不同主色伙伴的沖突表現(xiàn)方式

【出色現(xiàn)場(chǎng)秀】藍(lán)太太的美好清晨

5. 沖突解決方案

n 男性和女性在沖突中的差異

n 協(xié)議框

n 柔道法則

n 社網(wǎng)圖

6. 運(yùn)用ARIA流程

n ARIA介紹

n 運(yùn)用ARIA的三種不同情形

n SEA4：沖突的自我覺(jué)知

7. 建立沖突層次與解決流程的關(guān)聯(lián)性

n ARIA 過(guò)程

n 著手解決沖突 

n SEA5：運(yùn)用ARIA解決沖突

【出色現(xiàn)場(chǎng)秀】部門(mén)之間的項(xiàng)目分配

8. 干系人分析

n 確定干系人

n 開(kāi)發(fā)干系人策略

n SEA6：你的干系人分析

n 主要干系人之間的沖突

n 被別人認(rèn)同的有效行為：可信度、互惠性、說(shuō)服力

9. 建立正面環(huán)境，有效管理沖突

n 不同主色伙伴的沖突需求和困擾

n 創(chuàng)造一個(gè)滿(mǎn)足每個(gè)顏色需求的環(huán)境

n SEA7：出色的工作需要出色的你

10. 自我管理計(jì)劃

n 蓋洛普員工需求排名

n 窗越大越有價(jià)值

n 自我挑戰(zhàn)

n 良好關(guān)系