顧問(wèn)式銷售與溝通技巧
 一、溝通的概論

1、決定工作業(yè)績(jī)的三方面

2、溝通能力是職業(yè)人必備的三大基本技能之一

3、溝通定義

4、了解中國(guó)式溝通的特點(diǎn)

5、影響溝通的三個(gè)因素

二、溝通的技巧訓(xùn)練

1、溝通流程技巧訓(xùn)練（游戲）

2、有效溝通的五個(gè)技巧

a、有效溝通的尊重技巧

（尊重是有效溝通的前提）

b、有效溝通的表達(dá)技巧

（表達(dá)方式不同所收效果完全不同）

c、有效溝通的傾聽(tīng)技巧

（會(huì)傾聽(tīng)的人才會(huì)溝通）

d、有效溝通的提問(wèn)技巧

（提問(wèn)是了解對(duì)方心聲的好方法）

游戲：聽(tīng)從指示工作表

e、有效溝通的反饋技巧

（正確的反饋能給對(duì)方增加自信）

三、與上司溝通的技巧

1、與上司溝通的障礙

2、與上司溝通的四種形式

3、與不同類型上司的溝通技巧

4、與上司溝通的注意事項(xiàng)

5、上司溝通時(shí)肢體語(yǔ)言所表達(dá)的含義

四、與下屬溝通的技巧

1、衡量下屬發(fā)展層次的兩把尺子

2、診斷下屬發(fā)展的四個(gè)層次

3、下屬的分類

4、下屬發(fā)展層次與溝通風(fēng)格的匹配度

五、平級(jí)溝通的技巧

1、如何處理好同事之間雙刃劍的關(guān)系

2、如何建立同事之間的雙贏關(guān)系

3、部門之間溝通的障礙

4、部門之間溝通常用的三種方式

5、部門之間積極的溝通方式

六、人際溝通的技巧

1、溝通對(duì)人際關(guān)系的影響

2、溝通前的心理準(zhǔn)備

準(zhǔn)備一：“先說(shuō)先死”

準(zhǔn)備二：“不說(shuō)也死”

準(zhǔn)備三：怎樣確?！罢f(shuō)到不死

3、人類五種性格行為特征分析

4、五種性格的優(yōu)缺點(diǎn)

5、針對(duì)五種性格的不同溝通方法



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