課程背景

二十一世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的職場(chǎng)人士，特別是在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升我們的溝通藝術(shù)、運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。從年輕開始，就要注意訓(xùn)練自己講話得體，表達(dá)貼切，如此，做管理時(shí)面對(duì)很多人，就會(huì)非常容易取得人家的好感。別人對(duì)你的問(wèn)題是否能夠理解，對(duì)你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通。

 培訓(xùn)方式   理論講授50％、互動(dòng)案例討論20％、練習(xí)20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

 課程時(shí)間   1天（6小時(shí)/天）

 課程對(duì)象   中基層經(jīng)理、核心骨干

 本課程五大特色：

1、實(shí)戰(zhàn)性：課程使用工作實(shí)際問(wèn)題、矛盾沖突作為案例，現(xiàn)場(chǎng)模擬，分組研討，講師總結(jié)。

2、對(duì)抗性：培訓(xùn)本身就是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，分組對(duì)抗，成果分享，協(xié)作配合，最終獲勝。

3、互動(dòng)性：理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動(dòng)。

4、精致性：實(shí)行小班制授課，設(shè)計(jì)精當(dāng)，配備專業(yè)助教、設(shè)備、會(huì)場(chǎng)，安排適宜，科學(xué)合理。

5、權(quán)威性：本課程符合國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)際，引用國(guó)際同行先進(jìn)成果和授課方式，經(jīng)驗(yàn)豐富，課前進(jìn)行需求調(diào)研，真正了解客戶需求，切合需求。

 課程大綱

時(shí)間節(jié)點(diǎn)：9:00--17:30   6小時(shí)

1 有效溝通的基本認(rèn)知

心理與人際溝通

學(xué)習(xí)溝通的重要性    

案例：美國(guó)記者演講。

如何理解溝通    案例：哈雷彗星。

溝通的基本問(wèn)題：心態(tài)   

溝通的基本要求：主動(dòng)

溝通的基本原理：關(guān)心

溝通的基本流程：

溝通的四大目的

2 溝通的方向與提問(wèn)技巧

往上溝通：有“膽”    案例及分析

你的上司怎么看你？你該如何做？

自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度。

對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚。

充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)。

接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)。

不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人。

毫無(wú)怨言地接受。

對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃。

水平溝通：有“肺”    案例及分析

同事溝通：有“心”    案例及分析

客戶溝通：真誠(chéng)

情景模擬：溝通圖形案例。

有效溝通的技巧--溝通中的有效提問(wèn)

開放式提問(wèn)目的及方法   案例分析

封閉式提問(wèn)目的及方法   案例分析

3 溝通中利用心理學(xué)六大原則與體態(tài)語(yǔ)言

 互惠

 承諾和一致

 社會(huì)認(rèn)同

 喜好

 權(quán)威

 短缺

洞察體態(tài)語(yǔ)言：肢體表情，面部表情，語(yǔ)調(diào)

案例：如何處理客戶的投訴。（具體方法的應(yīng)用。）

用心察覺：外審與內(nèi)省

魅力表達(dá)：贊美，感恩，行動(dòng)

同感共情：換位思考

案例：情緒控制：EQ認(rèn)知與馬斯洛需要層次理論

4 如何克服溝通的障礙？

利用反饋---如何做到的建議方法

簡(jiǎn)化語(yǔ)言---如何做到的建議方法

主動(dòng)傾聽---如何做到的建議方法

案例：西游記四師徒分析。

5 溝通中注意對(duì)方的四個(gè)方面

地域

血型：A，B，AB，O型血的特征

家庭環(huán)境

出生時(shí)間

6 溝通的積極方式與行為語(yǔ)言

溝通的積極方式

基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出自己的想法或意見。

諒解型：同情對(duì)方，但仍說(shuō)明自己的需要。

提示型：指出過(guò)去的承諾與現(xiàn)況有所出入。

直言型：提醒對(duì)方，他的行為對(duì)你有不良影響。

警戒型：告誡對(duì)方若不改邪歸正，會(huì)有什么后果。

詢問(wèn)型：希望了解他人的立場(chǎng)、感受或愿望。

案例：小王去南京

行為語(yǔ)言

A. 領(lǐng)域行為

B. 禮貌行為

C. 保護(hù)或偽裝行為

D. 暗示行為

課程小結(jié)

2 備注

在合作中，本大綱會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際需要，進(jìn)行修改，增減課程內(nèi)容。

2 主講老師

         曹老師

《經(jīng)理人高效溝通與卓越執(zhí)行訓(xùn)練營(yíng)--執(zhí)行篇》  

2 課程背景

一些企業(yè)初始條件相似，并采用了幾乎相同的戰(zhàn)略，最終結(jié)果卻相去甚遠(yuǎn)。有的企業(yè)成為業(yè)界翹楚，有的企業(yè)卻在競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。人們不禁要問(wèn)：其中的奧妙與原因究竟何在？  臺(tái)灣著名學(xué)者湯明哲指出：一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，40%靠執(zhí)行力，30%靠運(yùn)氣。可見，在戰(zhàn)略意識(shí)足漸成熟的過(guò)程中，企業(yè)只有有效的執(zhí)行既定的戰(zhàn)略，才能贏得更多學(xué)習(xí)的時(shí)間和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，才可能贏得品牌的成長(zhǎng)和卓越的業(yè)績(jī)。當(dāng)國(guó)家一再?gòu)?qiáng)調(diào)提高政府人員的行政能力時(shí)，這已昭示了提高執(zhí)行力已經(jīng)上升到國(guó)家層面。伴隨著中國(guó)的重新崛起和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的再次騰飛，讓執(zhí)行文化扎根在每個(gè)中國(guó)人的心中，21世紀(jì)必將屬于中國(guó)。

2 培訓(xùn)方式   理論講授50％、互動(dòng)案例討論20％、練習(xí)20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答0％

2 課程對(duì)象   中基層經(jīng)理、核心骨干

2 本課程五大特色：

1、實(shí)戰(zhàn)性：課程使用工作實(shí)際問(wèn)題、矛盾沖突作為案例，現(xiàn)場(chǎng)模擬，分組研討，講師總結(jié)。

2、對(duì)抗性：培訓(xùn)本身就是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，分組對(duì)抗，成果分享，協(xié)作配合，最終獲勝。

3、互動(dòng)性：理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動(dòng)。

4、精致性：實(shí)行小班制授課，設(shè)計(jì)精當(dāng)，配備專業(yè)助教、設(shè)備、會(huì)場(chǎng)，安排適宜，科學(xué)合理。

    5、權(quán)威性：本課程前了解客戶需求,符合國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)際，引用國(guó)際同行先進(jìn)成果和授課方式.

2 課時(shí)安排: 1天（6小時(shí)/天）

2 課程大綱

    時(shí)間節(jié)點(diǎn):9:00—12:00

1 什么是執(zhí)行力，提升執(zhí)行力的必要性

1.1 韋爾奇和柳傳志所認(rèn)為的執(zhí)行力

1.2 執(zhí)行力的概念

1.3 執(zhí)行力的三個(gè)核心概論：人員流程、 戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程

1.4 執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因

2 如何樹立良好的執(zhí)行心態(tài)

1.1 提升執(zhí)行力—西點(diǎn)軍校執(zhí)行力文化

1.2 我唯一的借口就是--沒有任何借口

1.3 主動(dòng)去做

1.4 成為能完成任務(wù)的人

1.5 責(zé)任意味著執(zhí)行

1.6 執(zhí)行的兩大要義

3 管理者注意執(zhí)行七要素

1.1 了解你的企業(yè)和你的員工

1.2 堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)

1.3 確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序

1.4 學(xué)會(huì)跟進(jìn)

1.5 對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

1.6 提高員工能力和素質(zhì)

1.7 了解你自己

時(shí)間節(jié)點(diǎn):14:00—17:00

4 執(zhí)行先從主管做起

1.1 他要打造一個(gè)執(zhí)行力企業(yè)文化，還要建構(gòu)一個(gè)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)

1.2 部分企業(yè)主管的誤區(qū)

1.3 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：多走一步、做好一點(diǎn)、多贏一點(diǎn)

1.4 執(zhí)行就要達(dá)成結(jié)果.

1.5 執(zhí)行誤區(qū)

5 從目標(biāo)設(shè)定到計(jì)劃執(zhí)行

1.1 年度計(jì)劃的制定

1.2  “目標(biāo)——策略——計(jì)劃”的聯(lián)系與區(qū)別

1.3 掌握PDCA循環(huán)

1.4 計(jì)劃制定前的準(zhǔn)備

1.5 計(jì)劃制定的5W2H         

1.6 課堂案例：某企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

6 部門計(jì)劃的制定及計(jì)劃落實(shí)到崗位--執(zhí)行手冊(cè)編寫

1.1 部門工作計(jì)劃制定的步驟

1.2 從公司計(jì)劃分解到部門計(jì)劃

1.3 專項(xiàng)計(jì)劃的制定--課堂案例：某部門計(jì)劃的制定

1.4 月策略如何轉(zhuǎn)化成月計(jì)劃---落實(shí)到崗位       

1.5 如何通過(guò)“日清表”讓員工自我控制；

1.6 課堂案例：如何做目標(biāo)管理過(guò)程輔導(dǎo)

1.7 小組研討并編寫執(zhí)行手冊(cè)