心理咨詢技術(shù)在信訪工作中的運(yùn)用（提綱）

新的時(shí)代賦予信訪工作新的內(nèi)容。當(dāng)前，改革開放處于“發(fā)展黃金期”和“矛盾凸現(xiàn)期”，可以說是機(jī)遇和挑戰(zhàn)、危機(jī)和發(fā)展并存的時(shí)代。如何正確處理褚如征地拆遷、勞資糾紛、城建環(huán)保、勞務(wù)矛盾等新情況、新問題，筑起社會(huì)公共安全新城墻，值得我們探索和思考。經(jīng)過對(duì)信訪工作的研究，我們認(rèn)為信訪事項(xiàng)處理的成敗有兩個(gè)因素，一是對(duì)政策、法律、法規(guī)的熟知和應(yīng)用能力。二是對(duì)工作對(duì)象心理狀態(tài)的把握能力。而對(duì)信訪人心理狀態(tài)的把握，一是要求信訪工作人員具備一定的心理學(xué)知識(shí)和良好的心理素質(zhì)，二是要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，積極引入信訪工作心理干預(yù)機(jī)制。

一、心理干預(yù)的概念、目的和作用

（一）心理干預(yù)概念。

（二）心理干預(yù)目的。

（三）心理干預(yù)作用。

二、心理干預(yù)在國(guó)外的發(fā)展及國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀

（一）心理干預(yù)機(jī)制在國(guó)外的發(fā)展。

（二）心理健康服務(wù)機(jī)制在國(guó)內(nèi)的現(xiàn)狀。

（三）心理學(xué)引入信訪工作的依據(jù)

1、理論依據(jù)

2、政策依據(jù)

3、法律依據(jù)

4、心理咨詢技術(shù)介入信訪工作心事雙解的案例：

案例研究

案例一：對(duì)趙某鬧訪事件的化解。

案件二：對(duì)王某纏訪事件的有效穩(wěn)控

三、造成信訪難題的主要心理因素

（一）心理失衡，需要得不到滿足。

（二）受別人唆使，謀取不合理利益。

（三）應(yīng)激水平較高，宣泄負(fù)面情緒。

（四）暫時(shí)的意識(shí)狹窄，對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的不信任。

（五）偏執(zhí)人格或其他精神疾病障礙。

案例：

四、心理咨詢技術(shù)在信訪工作中的運(yùn)用

（一）“尊重、接納”來訪者，是良好信訪關(guān)系建立的基礎(chǔ)

（二）“熱情、真誠”對(duì)待來訪者，促進(jìn)良好信訪關(guān)系的建立

1、真誠不等于說實(shí)話。

2、真誠要適度。

（三）“理解”來訪者是建立良好的信訪關(guān)系的關(guān)鍵

首先要解決對(duì)他們的情感問題。要充分認(rèn)識(shí)到來訪者是需要特殊關(guān)愛、安撫、幫助的，需要帶著特殊的同情心和責(zé)任感去解決他們的訴求和困難，而不是把他們看成是找事、是“刁民”。其次要做到“三有推定”：

1、有理推定

2、有解推定

3、有過推定

（四）傾聽與共情技術(shù)建立良好的信訪關(guān)系

（五）運(yùn)用合理情緒療法化解情緒困擾

（六）利用心理咨詢的相關(guān)技術(shù)控制會(huì)談方向。

心理咨詢的一般技術(shù)有：

1、“釋義”技術(shù)。

2、“中斷”技術(shù)。

3、“引導(dǎo)”技術(shù)。

4、“面質(zhì)”技術(shù)

第二、避免個(gè)人發(fā)泄。

第三、在信訪關(guān)系建立初期，建議用嘗試性面質(zhì)。

5、自我開放技術(shù)。

6、心理疏導(dǎo)技術(shù)。

該項(xiàng)技術(shù)在實(shí)踐中要求

（七）防止“去個(gè)性化”，避免集體訪中的破壞性行為。

（八）利用心理學(xué)技術(shù)，辨別來訪者的不同心理狀態(tài)

1、區(qū)別正常與異常的心理狀態(tài)

可歸納為如下三點(diǎn)：

（1）離奇怪異的言談、思想和行為。

（2）過度的情緒體驗(yàn)和表現(xiàn)。

（3）社會(huì)功能受損,由于精神障礙導(dǎo)致的社交功能障礙和對(duì)社會(huì)應(yīng)盡職責(zé)表現(xiàn)紊亂。。

2、來訪者常見的人格障礙

（1）偏執(zhí)性人格障礙：

（2）沖動(dòng)性人格障礙。

（3）反社會(huì)型人格障礙。

總之，將心理咨詢技術(shù)運(yùn)用到接訪工作中是有益的嘗試。可以通過提高來訪者的認(rèn)知，改變糾正不正確的心態(tài)，用辯證的觀念看待和處理自己的申訴問題，從而徹底息訴息訪，可以疏導(dǎo)來訪者怨氣、消除上訪者心理障礙，促其息訴罷訪。達(dá)到心事雙解的理想目標(biāo)。將心理學(xué)引入信訪工作是解決好信訪工作的新探索．接訪時(shí)運(yùn)用心理咨詢技術(shù)可使信訪工作向科學(xué)化、人性化、藝術(shù)化方向發(fā)展。

當(dāng)然，將心理咨詢引進(jìn)信訪工作也不是一蹴而就的，這需要找準(zhǔn)心理學(xué)和法律法規(guī)的契合點(diǎn)。

課程特色：理論聯(lián)系實(shí)際加案例分析，實(shí)操性強(qiáng)。

課程受眾：信訪干部