課程大綱

第一章.銷售的真諦

一、銷售是什么？

二、銷售不是什么？

第二章.溝通的真諦

一、溝通的定義

1、定義；

2、為何要溝通？

3、銷售溝通中的障礙。

4、說服是什么？

二、銷售溝通的三個層次(內容)

1、說服；

2、說服；

3、溝通。

銷售溝通的三個層次(對象)

1、自我

2、他人

3、公眾

三、溝通的方式

1、方式；

2、比重；

3、舉例

四、溝通中的心態(tài)

1、良好的心態(tài)；

2、建立良好的第一印象。

A、重要性；

B、形成良好第一印象的要素；

C、好的肢體語言；

D、不好的肢體語言。

五、有效的傾聽

1、作用；

2、聆聽；

3、傾聽的障礙；

4、不良的傾聽習慣；

5、有效傾聽的九個原則；

6、傾聽的要點

六、溝通中問話的技巧

1、問話的類型；

2、問話的作用；

3、問話的方法和技巧；

4、避開問題的禁區(qū)；

5、舉例

七、如何巧妙的贊美別人

1、贊美的藝術；

2、贊美藝術的根源；

3、贊美是快樂方程式；

4、贊美的技巧；

5、三個經典的贊美術語；

6、舉例。

八、如何處理反對意見

1、處理反對意見6步；

2、肯定、認同術語。

九、實用說服技巧