**講：高效溝通的基礎

思考：銀行的日常營運管理中為什么經(jīng)常溝而不通

一、溝通的概念

二、溝通的四大目的

三、溝**程模型圖

四、溝通的形式

互動：溝通障礙測試

第二講：溝通的前提——了解溝通的對象

一、性格的獨白

二、四種性格色彩的特征與溝通技巧

1、紅色性格的人的特征和其溝通技巧

2、藍色性格的人的特征和其溝通技巧

3、黃色性格的人的特征和其溝通技巧

4、綠色性格的人的特征和其溝通技巧

第三講：銀行人員高效溝通的三個環(huán)節(jié)

一、表達的特點

1、如何提高信息編碼的能力

2、如何減少表達的漏斗

3、表達的注意事項

二、傾聽的特點

1、傾聽的感性要求

2、如何提高信息解碼的能力

3、如何減少傾聽的漏斗

4、良好的傾聽技巧

三、反饋的特點

1、反饋的注意事項

2、反饋的技巧

3、同理心在溝通反饋中的實際運用

第四講：高效溝通的銀行人員實戰(zhàn)技巧

一、高效溝通小技巧

1、透過聲音

2、透過肢體語言

3、贊美的技巧

4、構(gòu)建“同流”技巧

二、與上司溝通應該注意的忌諱點

案例分析：你如何向分行領導要名額？

三、同級之間的溝通

    1、彼此尊重，先從自己做起

    2、平等互惠，不讓對方吃虧

    3、知己知彼，創(chuàng)造良好形象

四、與下屬溝通的五大法寶

1、多說實話，少說大話

2、不急著說，先聽聽看

3、不說長短，免傷和氣

4、廣開言路，接納意見

5、態(tài)度和藹，證據(jù)親切

五、管理溝通常見的三種狀態(tài)及行為解析

1、侵略式管理溝通

2、退縮式管理溝通

3、積極式管理溝通