課程背景

隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，將成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的一筆，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會(huì)在企業(yè)與其合作伙伴之間架起一座橋梁。 商務(wù)禮儀在一定程度上是一個(gè)公司企業(yè)文化的載體，是客戶感知我們企業(yè)文化的一個(gè)窗口。通過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提高企業(yè)核心競爭力！

課程大綱

課堂講述   案例分析   頭腦風(fēng)暴    情景演練    短片播放    圖片展示

**板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)  之  解讀禮儀

一、  商務(wù)禮儀的重要性

二、  禮儀與我們的關(guān)系

三、  商務(wù)禮儀怎么與工作實(shí)際有效結(jié)合

四、  商務(wù)禮儀的四大精髓

五、  學(xué)好商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則

第二板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 “儀容管理”

一、 商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求

二、 商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)

三、 商務(wù)女性的美容化妝禮儀

四、 商業(yè)男性的面容禮儀

五、 形象細(xì)節(jié)決定成敗

第三板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)  之“形象管理”

一、    商務(wù)人員職場著裝類型

二、    商務(wù)人員的著裝的規(guī)范

三、    商務(wù)人員著裝的TPO原則

四、    商務(wù)場合的不同類型

五、    商務(wù)活動(dòng)中穿著西裝的注意事項(xiàng)

六、    國際幾大主流西裝款式

七、    領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng)

八、    商務(wù)女士巧配飾品

第四板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)  之 “魅力體態(tài)管理”

一、  什么叫體態(tài)語言

二、  體態(tài)語言的五種功能

三、  正確解讀體態(tài)語言

四、  讀懂社交伙伴的一言一行

五、  商務(wù)人員的站姿訓(xùn)練

六、  商務(wù)人員的坐姿訓(xùn)練

七、  商務(wù)人員蹲姿基本要求

八、  商務(wù)人員的走姿訓(xùn)練

九、  商務(wù)人員的手勢禮儀

十、  商務(wù)人員鞠躬的基本規(guī)范

第五板塊： 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 交談及表情禮儀

一、 商務(wù)交談的注意事項(xiàng)

二、 商務(wù)交談的忌語

三、 商務(wù)交談的三不準(zhǔn)

四、 表情在商務(wù)中的作用

五、 商務(wù)人員的目光訓(xùn)練

六、 微笑所表達(dá)的含義

七、 商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練

第六板塊  商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 嫻熟接待禮儀

一、  辦公室接待禮儀

二、  商務(wù)活動(dòng)中的介紹禮儀

三、  商務(wù)活動(dòng)中的電話禮儀

四、  握手及遞名片禮儀

五、  商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀

六、  商務(wù)陪客行進(jìn)及位置禮儀

七、  商務(wù)見面禮儀

第七板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 高品質(zhì)溝通禮儀

一、影響溝通效果的因素分析

二、營造溝通氛圍

三、深入對(duì)方情境

1、行為冰山模型

2、釣魚理論

3、對(duì)方**關(guān)心的是什么（聆聽與觀察）

4、如何站在對(duì)方立場進(jìn)行溝通

5、進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)

四、聆聽對(duì)方核心需求

（1）、學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖

（2）、解讀不同性格采用不同溝通模式

（3）、壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)（現(xiàn)場角色扮演）