【課程背景】

關于引導（Facilitation ），在組織與團隊協作的過程中，利益相關者的直接參與已成為必然的趨勢。團隊引導即是促進眾人參與的一門技術。它運用參與式的方法，讓眾人能夠自發自愿的互動討論、交流思想、獲得學習與達成共識，并且激發熱情與改變的動力；它通過不同的團隊交互技術設計客戶化的活動流程，幫助團隊發現、整合已有的經驗和智慧，解決團隊面對的各種挑戰。

引導技術正快速成為各領域的領導者、管理者、企業教練、團體咨詢師以及教育工作者等所必須的技能。它能幫助你開發個人的觀點、熱情與智慧。這些不只是組織或團隊內之成員的渴望，也是組織或團隊成功的關鍵。

【課程特色】

在體驗中學習（Learning by Doing）：有別于靜態講演教育訓練模式。提供「做中學」體驗式訓練，強調深度引導，重實踐的團隊訓練課程。運用課程之具體活動設計，幫助培養對于團隊工作動力的認知與了解，增強自身參與團隊工作及社會生活價值與貢獻的認知。

在引導中學習（Facilitation）：透過培訓師以「引導討論技術」（Facilitation Skill）帶領參與之成員，進行分享討論（Debriefing），引導成員自我察覺與反思，同時幫助成員了解自己的行為，將如影響整個團隊的動力。

建構學習圈（learning cycle）：經由「經驗學習圈」（experiential learning cycle）的循環，由具體設計的活動中，讓參與者沉浸在因體驗而獲得知識的體驗情景中，強化個人體驗并透過概念化及模擬的過程，將經驗轉移到真實的工作及生活情境當中。

【課程收益】

l 知人者智，知己者明。提高人的自我覺察，增加對他人的覺察能力；

l 促進人與人彼此理解與接納，發掘彼此正向資源；

l 接納和善用彼此差異，生發集體智慧；

l 團隊發展四階段理論，配合引導技能，并輔以情境領導理論，改變您的領導模式，從而幫助團隊走過不同發展時期，不斷螺旋上升；

l 幫助你從團隊管理者升級為團隊引導者，

l 學習通過各種事件來引導團隊，促進團隊群策群力，建立積極、和諧的工作關系。

【課程時長】

2-3天，6小時/天

注：小班授課，30人以內

【授課方式】

30% 體驗式學習 40% 引導討論 30% 理論講解；多種體驗互動活動及環節設置，實景案例討論引導，學員全程互動參與。

【課程對象】

企業內中、高層管理者；團隊面臨轉型或挑戰的企業經理人；希望學習如何建構高凝聚且高績效的團隊的企業管理者；

【理論模型】

體驗學習圈講述了體驗學習過程，首先引導者會根據要實現的引導目標設計一個具體活動，邀請所有參與者一同參與到一個活動的體驗中。然后針對活動的具體經驗，進行討論和歸納。1、體驗學習循環

借著團隊對活動的最優體驗和眾多想法，聯結到實際的生活工作中，將活動中的經驗轉化為學習成果。  

2、群體決策流程：鉆石模型

3、FNS4D引導模型

【課程大綱】

第一部分：探索現狀，引導力應用

1、管理(Management)與引導(Facilitation)的區別

2、構建引導技術及團隊共創文化

3、21世紀對領導者的能力要求

4、從領導者轉變為引導者

5、引導技術在工作、生活中的應用

6、領導藝術的塑造和形成

第二部分：團隊發展階段與引導力的結合應用：

一、診斷團隊發展四個階段：

1、團隊形成期如何快速融合，構建共識團隊

2、團隊風暴期如何解決沖突，迅速走過動蕩

3、團隊規范期如何共同決策與合作，走向高效

4、團隊績效表現期如何挑戰更高任務，達成團隊高績效

二、依據團隊發展不同階段，領導者需要引導團隊的方向與重點

三、依據團隊發展不同階段，領導者需要引導團隊成員發展不同的團隊技能

第三部分：引導力核心能力訓練

一、觀察的力量：破解弦外之音，看穿言外之意

1、觀察四個層面：個人、人與人、次團體、團隊整體

2、觀察工具：G.R.A.B.B.S.S

二、聆聽的力量：用傾聽帶來共鳴

3F區辯式聆聽：事實、情感、聚焦(意圖與觀點)

三、提問的力量：透過問題加深對話深度

1、提問式思維

2、提問的六種類型

3、引導練習：六種提問方式練習

第四部分：通過面談、培訓、會議、事件等來引導你的團隊

1、引導的基本流程與方法

2、人的自然思考認知過程

3、引導練習：聚焦式會話法--ORID討論法

促進有效對話與討論、激發團隊智慧、促進反饋；

4、團隊共識建立技術：

團隊共創法、頭腦風暴法、二維決策矩陣

5、鉆石模型—讓團隊群策群力快速達成共識并有效執行

6、場域營造的技巧：創造場域、串聯團隊

破冰、目的/目標、規則、流程的設計