【課程背景】

管理者往往由于思維模式與管理技能的原因，在團(tuán)隊(duì)各個(gè)時(shí)期遭遇不同的瓶頸與困難；透過(guò)精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)活動(dòng)，幫助管理者改變焦點(diǎn)、提升領(lǐng)導(dǎo)技能。團(tuán)隊(duì)管理者需要解決以下一些問(wèn)題：

【課程特色】 

在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)（Learning by Doing）：有別于靜態(tài)講演教育訓(xùn)練模式。提供「做中學(xué)」體驗(yàn)式訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)深度引導(dǎo)，重實(shí)踐的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程。運(yùn)用課程之具體活動(dòng)設(shè)計(jì)，幫助培養(yǎng)對(duì)于團(tuán)隊(duì)工作動(dòng)力的認(rèn)知與了解，增強(qiáng)自身參與團(tuán)隊(duì)工作及社會(huì)生活價(jià)值與貢獻(xiàn)的認(rèn)知。

在討論中學(xué)習(xí)（Facilitation）：透過(guò)培訓(xùn)師以「引導(dǎo)討論技術(shù)」（Facilitation Skill）帶領(lǐng)參與之成員，進(jìn)行分享討論（Debriefing），引導(dǎo)成員自我察覺(jué)與反思，同時(shí)幫助成員了解自己的行為，將如影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力。

建構(gòu)學(xué)習(xí)圈（learning cycle）：經(jīng)由「經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈」（experiential learning cycle）的循環(huán)，由具體設(shè)計(jì)的活動(dòng)中，讓參與者沉浸在因體驗(yàn)而獲得知識(shí)的體驗(yàn)情景中，強(qiáng)化個(gè)人體驗(yàn)并透過(guò)概念化及模擬的過(guò)程，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移到真實(shí)的工作及生活情境當(dāng)中。

【課程收益】

l 協(xié)助學(xué)員自我察覺(jué)，理解管理者與被管理者的角色不同之處；

l 協(xié)助學(xué)員開放心胸，自愿學(xué)習(xí)管理知識(shí)與技能；

l 協(xié)助學(xué)員全局考慮，更多從整體出發(fā)，從公司出發(fā)，培養(yǎng)大局觀；

l 協(xié)助學(xué)員改變焦點(diǎn)，更多從人本角度來(lái)管理團(tuán)隊(duì)；

l 協(xié)助學(xué)員換位思考，增強(qiáng)同理他人的意愿與技巧；

l 協(xié)助學(xué)員提升溝通、合作、問(wèn)題解決、激勵(lì)與培育伙伴等團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)技能，在管理工作過(guò)程中提高效率。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1-2天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】

新晉管理者、中基層管理者

【授課方式】

50% 體驗(yàn)式學(xué)習(xí) 40% 引導(dǎo)討論 10% 理論講解；多種體驗(yàn)互動(dòng)游戲及環(huán)節(jié)設(shè)置，講師引導(dǎo)，學(xué)員全程互動(dòng)參與。

【理論模型】

1、體驗(yàn)學(xué)習(xí)循環(huán)

借著團(tuán)隊(duì)對(duì)活動(dòng)的最優(yōu)體驗(yàn)和眾多想法，聯(lián)結(jié)到實(shí)際的生活工作中，將活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)成果。  體驗(yàn)學(xué)習(xí)圈講述了體驗(yàn)學(xué)習(xí)過(guò)程，首先引導(dǎo)者會(huì)根據(jù)要實(shí)現(xiàn)的引導(dǎo)目標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè)具體活動(dòng)，邀請(qǐng)所有參與者一同參與到一個(gè)活動(dòng)的體驗(yàn)中。然后針對(duì)活動(dòng)的具體經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行討論和歸納。

2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段理論：

結(jié)合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段以及每個(gè)階段所要考慮的關(guān)鍵要素，發(fā)展出團(tuán)隊(duì)互動(dòng)所需要的八大技能模型，有效的幫助個(gè)人在團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程中發(fā)展相應(yīng)的技能。

【課程大綱】

第一部分：體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)：溝通、信任、協(xié)調(diào)、合作

1、讓學(xué)員理解體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式，建立開放、和諧的學(xué)習(xí)氛圍

2、體會(huì)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的不同之處

3、反思自己在完成任務(wù)的過(guò)程中，每個(gè)人角色不同，所需要的能力要求就不同

3、意識(shí)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要完成一個(gè)目標(biāo)，并不是只有自己努力就可以，而是要大家合作， 需要更多的溝通、協(xié)調(diào)、信任

體驗(yàn)活動(dòng)：決勝21點(diǎn)（Black Jack）

這是一個(gè)非常經(jīng)典的活動(dòng)，一副撲克牌，每人一張，通力協(xié)作通過(guò)加減乘除四則運(yùn)算得到21點(diǎn)。讓伙伴體驗(yàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、小團(tuán)體與大團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系與區(qū)別。

第二部分：建立全局觀：

1、通過(guò)活動(dòng)感受到所有伙伴同屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，建立全局觀念

2、思考自己的關(guān)注重點(diǎn)是自己還是整個(gè)團(tuán)隊(duì)

3、為了團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，每個(gè)人需要多耐心一點(diǎn)，按捺住自己的沖動(dòng)，以團(tuán)隊(duì)利益為思考出發(fā)點(diǎn)

4、思考大家在自己的固有任務(wù)下，如何與團(tuán)隊(duì)伙伴合作，如何貢獻(xiàn)自己的建議、傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)、合理找出解決辦法

第三部分：管理者的角色定位： 

1、明確個(gè)人工作中應(yīng)當(dāng)區(qū)分緊急任務(wù)和重要任務(wù)，并合理安排工作內(nèi)容

2、做為管理者，要清楚自己在團(tuán)隊(duì)是角色定位，同時(shí)認(rèn)識(shí)到個(gè)人在工作和生活中擔(dān)任 不同角色

3、不同角色所帶來(lái)的行為，所帶來(lái)的效果不同，管理好自己的角色

4、思考做為管理者，如何對(duì)待工作失誤的伙伴

第四部分：團(tuán)隊(duì)溝通：創(chuàng)造信任與和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍

1、發(fā)掘良好溝通所需要的要件

2、了解彼此認(rèn)知上的差異，及溝通的重要性，溝通是雙向的責(zé)任

3、察覺(jué)雙向溝通產(chǎn)生誤差，如果不及時(shí)確認(rèn)會(huì)產(chǎn)生更嚴(yán)重的后果

小結(jié)：

1、通過(guò)互動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通的方式

2、思考目標(biāo)和察覺(jué)傾聽(tīng)的重要性，以及自己是否愿意傾聽(tīng)

3、察覺(jué)自己的溝通方式是否完全表達(dá)自己的意思，造成溝通障礙

活動(dòng)體驗(yàn)：海上漁者

在一個(gè)沿海而居的村落，村落中有6條漁船，對(duì)應(yīng)6支捕魚隊(duì)，大家依靠捕魚而生存，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的休漁期，捕魚的季節(jié)馬上就要到了。魚季會(huì)經(jīng)歷十周的時(shí)間，接下來(lái)又將是漫長(zhǎng)的休漁期。在這個(gè)捕魚期我們的任務(wù)就是盡可能多的捕魚……

第五部分：團(tuán)隊(duì)合作：體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的樂(lè)趣

1、合作時(shí)需尊重彼此想法經(jīng)驗(yàn)的差異，并抱著開放態(tài)度和彈性思考

2、理解建立共識(shí)的困難，設(shè)定共同承諾的目標(biāo)

3、體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同達(dá)成目標(biāo)的樂(lè)趣

第六部分：提升問(wèn)題解決能力：