組織驅(qū)動、體系制勝
——以客戶為中心的營銷體系建設(shè)與管理
【課程背景】
營銷體系的效率與戰(zhàn)斗力，直接決定了企業(yè)在市場上的競爭力，甚至關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。可是，很多公司的營銷體系，還依賴于老板的督促和事必躬親，才能取得客戶的認(rèn)可。為此，企業(yè)管理者大傷腦筋。
最近幾年，隨著華為公司逐步走入大眾視野，其以客戶為中心的企業(yè)文化和戰(zhàn)略思想，受到越來越多的企業(yè)重視。其實(shí)，早在十年之前，華為就憑借著其在運(yùn)營商領(lǐng)域的卓越成就，躋身世界五百強(qiáng)，并成為通信領(lǐng)域的全球第一。這其中，華為公司的營銷體系與運(yùn)營管理，是其取得成功的關(guān)鍵因素之一。因此，很多公司對華為充滿了好奇，并希望學(xué)習(xí)華為的成功經(jīng)驗(yàn)。那么，華為公司有哪些值得借鑒和學(xué)習(xí)的地方？如何結(jié)合自己的實(shí)際情況，創(chuàng)新以客戶為中心的營銷體系，提升公司的營銷管理效率和競爭力？本次培訓(xùn)將為您解答這些問題。
【課程收益】
1、理解以客戶為中心的文化內(nèi)涵
2、了解華為公司的矩陣式營銷架構(gòu)
3、了解華為營銷體系下的部門職能定位
4、掌握營銷體系的業(yè)務(wù)運(yùn)營與管理方法論
5、掌握營銷體系的發(fā)展演化與創(chuàng)新方法論
6、提升公司的營銷體系管理效率和競爭力
【授課時長】7小時
【授課對象】公司董事長、總經(jīng)理、銷售副總、銷售總監(jiān)
【課程特色】理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合；方法與案例相結(jié)合；可操作性強(qiáng)
【課程大綱】一、以客戶為中心的文化與戰(zhàn)略
1、客戶定位與商業(yè)模式分析
2、不同崗位的價值體現(xiàn)形式
3、什么是以客戶為中心？
以客戶為中心的四個內(nèi)涵
以客戶為中心的四個理由
以客戶為中心的典型外部表現(xiàn)
以客戶為中心的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)機(jī)制
二、華為公司的營銷體系介紹
1、華為公司的營銷組織架構(gòu)
2、營銷部門的職能與方法論
客戶行銷體系的職能與方法論
產(chǎn)品營銷體系的職能與方法論
客戶服務(wù)部門的職能與方法論
3、職能部門定位與價值
三、營銷體系的運(yùn)營管理
1、品牌營銷與企業(yè)文化品牌輸出
2、業(yè)務(wù)拓展與銷售管理
華為銷售管理的關(guān)鍵抓手
重大項(xiàng)目管理機(jī)制
商務(wù)授權(quán)體系與價格管理
3、績效管理與價值分配
績效目標(biāo)設(shè)定與考評
績效反饋與績效輔導(dǎo)
員工價值評價與薪酬機(jī)制
4、多輪驅(qū)動的體系運(yùn)營機(jī)制
四、營銷體系組織發(fā)展與職能演化
1、產(chǎn)品營銷部的發(fā)展、裂變與融合
2、客戶行銷部的裂變與組織發(fā)展
3、華為公司的組織創(chuàng)新與運(yùn)營管理
人力資源體系的機(jī)制創(chuàng)新
財(cái)經(jīng)體系的機(jī)制創(chuàng)新
行政管理與業(yè)務(wù)管理的雙機(jī)制運(yùn)營
五、研討：自己公司的營銷體系建設(shè)
1、公司當(dāng)前的主要矛盾分析
2、戰(zhàn)略分解后的組織建設(shè)重點(diǎn)分析
3、今后的體系建設(shè)工作計(jì)劃