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商務談判藝術與溝通智慧
一、商務談判基本知識
1、 概念、作用、類型
2、 談判三要素：當事人、分歧點、接受點
二、商務談判心理與思維活動
1、 心理類型、心理知識
2、 發(fā)散思維、跳躍思維
三、商務談判的過程
1、 研究分析：環(huán)境、對手等
2、 談判前的準備
四、商務談判的溝通智慧
1、 傾聽
2、 發(fā)問
3、 陳述與應答
4、 辯論及說服
五、商務談判的決定因素
1、 技巧
2、 情報
3、 時間
六、商務談判一般策略
1、 報價
2、 讓步
3、 拒絕
4、 “后通牒”
5、 簽約
七、商務談判用語
八、涉外商務談判
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