商業銀行柜員服務營銷技能提升實戰培訓
一、農商行（農信社）柜員的角色定位
1、銀行競爭和轉型的大環境
2、以客戶為中心的客戶需求
3、贏在廳堂崗位協作的需求
4、柜員自身職業生涯發展的需求
5、角色定位：柜員式客戶經理
二、商業銀行柜面服務流程及技巧
1、柜員服務七步曲講解及示范
2、柜員七步曲實戰演練
三、商業銀行柜面營銷技巧
1、柜面營銷的優勢
2、柜面營銷流程
2 識別
2 推薦
2 產品介紹
2 促成
3、柜面營銷話術
2 話術示范
2 話術編制
2 話術演練
四、商業銀行柜面服務細節管理
1、客戶分層服務的細節
2、客戶分流引導的細節
3、廳堂人員站位與補位細節
4、客戶溝通的細節
5、“三多”的服務細節
6、營銷以客戶為中心的細節
